正月初七，针对节后头一天各政府部门、服务窗口和公开电话的工作情况，本报巡逻哨记者进行了一次暗访调查，结果发现各部门的到岗情况总体良好，但个别服务点位仍然存在找不到人、电话打不通的现象，给市民办事带来了一定的不便。

　　报道见报后，引起了不少市民的关注，相关部门和单位更是给予了高度重视，尤其是一些存在问题的部门，更是在见报当天就积极行动起来，进行详细调查的同时，也及时地拿出了整改措施，强化服务质量，为“窗口”灌注了更多的热情。

　　强化服务细节 工商部门开展内部督查

　　针对报道提到的青白江工商局城厢工商所12315消费者申诉举报站无人值守的情况，市工商局在了解情况后给予了高度重视，青白江工商局纪检组也于见报当天就赶到现场进行了调查，结果发现该所全体工作人员这天上午均按时上班，但12315申诉举报站值班人员的确有离开岗位的情况。“据调查，这两位值班人员当时在另外一个办公室安排工作，所以造成举报站无人的情况。”市工商局监察处一位负责人告诉记者，这件事虽然事出有因，但同时反映出了一些服务细节不到位、缺乏必要的外出告知程序等问题，对此，他们会要求该工商所进行整改，避免类似情况再发生。

　　此外，这位负责人告诉记者，这件事情引起了市工商局的高度重视，相关领导还专门集中各处负责人召开会议，强调了“收心上班，专心干事”的工作态度，“这段时间我们内部也在搞类似的督查，各区（市）县的工商部门，尤其是基层工商所，都是我们督查的重点。总体目的只有一个，就是为了提高服务质量，让市民更加满意。”

　　严守管理制度 保持“窗口”的良好状态

　　此外，针对城厢镇便民服务中心部分服务窗口无人值守的情况，青白江区城厢镇镇党委、镇政府也进行了细致地调查，结果发现便民服务中心6个对外服务窗口中有5人是准时到岗的，其中一人因病请假，暗访时，有两名工作人员分别因为上厕所和领材料，暂时不在岗位上。

　　对于上述的情况，城厢镇镇党委、镇政府同样高度重视，于见报当天上午和下午分别召开了便民服务中心全体工作人员、中层干部会议和机关干部大会，通报了记者暗访情况，并对全镇干部工作作风作了进一步要求，要求各办公室、中心（所）进一步组织学习《城厢镇机关内部管理制度》，严格遵守作息时间，严格执行请销假、外出告知、首问责任制和职位代理等制度，做到工作期间不做与工作无关的事情，保持良好工作状态，同时还要加强督查，发现问题及时整改。

　　增派接线人员 确保电话服务畅通有序

　　与此同时，成华区卫生局也针对区疾控中心公开电话无人接听的情况进行了细致调查，结果表明，9日调查拨打区疾控中心公开电话84310908时，办公室工作人员因到疾控中心原址分发疫苗外出，于是将电话呼叫转接至84333610；而再次拨打后面这个号码时，该办公室工作人员又临时到档案室翻查资料，离开约10余分钟，但未安排其他人员代为接听电话，所以导致了电话无人接听的情况。

　　对此，成华区卫生局相关负责人认为，这个问题的症结还是在于区疾控中心办公室职位代理不清晰，职责意识不强。该区卫生局对此高度重视，在见报当天就做出了相应的整改措施，对区疾控中心接线人员做出了离岗培训，待合格后调整工作岗位及扣发当月奖金的处理，同时区疾控中心也将做出书面检查等。此外，为了预防类似情况再度发生，区卫生局也要求系统各单位及局各科室展开岗位纪律教育，进一步规范首问责任制的执行，同时采取增派公开服务电话接线人员等措施，确保接听畅通，处理问题规范有序。

　　本报记者 杨甦

　　评论

　　开局当提“精气神”

　　□文今

　　事在人为，人在精神。新年开局之要，当是提起“精气神”，以一个好的状态开启新一段征程。从连日来本报“巡逻哨”的观察中，我们欣慰地看到，成都绝大多数政府部门、服务窗口都以饱满的工作热情开启了兔年工作的新篇章，个别服务尚有瑕疵的岗位也及时整改、纠错。

　　人要干事，需要精气神，城市要发展，需要精气神。精气神是一种外在的激情，更是内在的责任感、使命感、荣誉感的体现，它不仅是形象状态，也是魂魄精髓，更是前行的动力源泉。经过几年城乡统筹发展洗礼，成都干部群众的精气神空前凝聚，干事创业的历史责任感和使命感正在形成，这是城市竞争力的重要核心内容，也是成都最为宝贵的城市财富。一座城市的精气神从何展示？各类服务窗口是最好的平台，尤其是各级政务窗口更是直接展示着一个规范化服务型政府的实际行政效力，展示着这座城市干部的作风，展示着一座城市的社会和谐度。

　　成都绝大多数政务窗口在新年伊始即能以饱满的工作热情，展开有序、有效的工作，这是近年来成都大力展开行政管理改革、建立规范化服务型政府的必然结果，也是建设世界现代田园城市的应有风貌。然而，“瑕疵”也不容小觑，无论是“电话无人接听”，还是“人员到岗不在岗”，不管当事人有任何的理由，其直接的后果就是引发外界对政府行政效能的质疑，对干部作风的质疑。守住这个窗口，守好这个窗口，是每个公务人员的职责，这需要“在状态”，还必须“能胜任”。

　　今年是“十二五”开局之年，是新一轮西部大开发的开局之年，也是成都世界现代田园城市建设的关键之年，担子重、责任大，更需要我们的每一位干部鼓起精气神，以一种良好的精神状态投入到工作中去，只有这样，才能在成都的新一轮发展中担当大任。