一个电话，知识产权维权援助专人应答，对症下药解答知识产权“疑难杂症”；一个平台，囊括知识产权创造、管理、保护、运用的各个环节，让知识产权为创新保驾护航。记者昨日从市科技局（知识产权局）获悉，我省首个知识产权维权援助“一站式”综合服务平台——中国（成都）知识产权维权援助中心今年将启动知识产权风险预警及快速反应应急体系，让所有知识产权维权援助声音在第一时间落实。据悉，自去年4月我市启动“一站式”平台后，共受理了145件知识产权咨询投诉，办结率为100%。

　　知识产权“110”商标专利版权服务“一窗办”

　　“知识产权维权援助囊括了商标、专利、版权等各个领域，在以往商标侵权多找工商部门，专利投诉找知识产权部门，版权服务则与版权部门关联，行政管理部门权限分治，企业、个人同时可能遭遇的问题，以往会跑多个部门，但现在就能实现‘一站式’服务办结。”昨日，市科技局（知识产权局）相关负责人分析，知识产权维权援助“一站式”综合服务平台的知识产权维权援助“综合服务”窗口，将涉及商标、专利、版权等环节维权援助进行了整合，所有相关维权援助均可通过维权援助“一站式”综合服务平台的“12330知识产权维权援助与举报投诉公益热线平台”，实现知识产权立案投诉咨询的汇总、分流、追踪、反馈全流程服务。

　　记者了解到，在“028—12330”热线电话平台下，所有来电将直接进入维权援助中心服务座席，根据来电内容，服务专员将把来电信息分流进入与之对应的知识产权局、工商局、版权局、文化局、公安局等行政执法机关，并追踪流程，除即时咨询业务现场回复之外，在一般情况下，均确保每个诉求在5个工作日立案、反馈。据悉，作为我省首个知识产权维权援助“一站式”综合服务平台，所有与知识产权相关的服务环节，实现了一个平台之下的“一站式”串联服务，每个知识产权维权援助声音，都能在5个工作日内得到回复落实。

　　设维权扶助基金维权资金不足有望获资助

　　记者在现场看到，在维权援助中心服务大厅，除了“028—12330”热线电话平台之外，还设有科技信息文献检索查询、专利信息检索、技术合同登记等多个窗口，并设有专员提供窗口服务，除此之外，服务大厅还人性化地设置了独立的纠纷“调解室”，与此同时，“一站式”中心还设置了专家咨询委员会座席，定期“坐诊”为咨询服务现场把脉，“政府提供基础共性服务，并通过整合中介机构资源提供专业个性化服务援助，这对企业、个人知识产权维权援助都是一次大的提升，同时，也让知识产权维权援助服务有了专业保障。”市科技局（知识产权局）相关负责人分析。

　　记者了解到，我市知识产权维权援助中心设立了知识产权维权援助基金，对于因经济困难，不能支付知识产权纠纷处理和诉讼费用的本市公民与法人，对遇到难以解决的知识产权事项或案件的本市公民、法人或其他组织，经过流程审批，还将有望获得一定金额的维权援助资金支持。据悉，今年，对我市重大研发、经贸、投资和技术转移活动，中国（成都）知识产权维权援助中心还将启动知识产权维权援助；中心也将组织提供知识产权分析论证和知识产权预警服务，以确保知识产权服务与区域创新、产业结构调整、招商引资等领域的协同。

　　本报记者 缪琴

　　新闻链接

　　知识产权维权援助

　　服务事项

　　维权援助：维权援助中心提供有关知识产权法律法规、政策、申请授权、纠纷处理和诉讼的咨询，以及中介服务机构引导。

　　智力援助：维权援助中心提供对重大和涉外知识产权纠纷和争端进行分析论证并提供咨询意见服务，同时为本市知识产权试点示范企事业单位的重大研发、经贸、投资和技术转移，提供知识产权分析预警。

　　举报投诉：维权援助中心提供对侵犯商标权、著作权、侵权及假冒专利行为、侵犯商业秘密、侵犯地理标志使用权等领域提供“一站式”服务。

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