近日，国家邮政局邮政行业消费者申诉受理中心公布最新数据：2月2日至8日共受理消费者申诉497件。其中反映快递业务问题的达450件。

　　昨日，记者采访中发现，虽然从2月9日开始，长沙各大民营快递公司就开业了，但快递服务似乎还在缓慢恢复之中。诸如春节前淘宝的货物直到昨天还没收到，快递员将货物直接丢在家门口不见踪影的情况，让不少长沙网购达人很郁闷。

　　送货一拖再拖只好登门取件

　　在450件快递业务问题申诉中，反映快件延误的392件，占87.1%；反映快件丢失短少的30件，占6.7%；反映服务态度不好的18件，占4%；反映快件损毁、违规收费和其他问题的共10件。

　　长沙的赵小姐春节前通过淘宝商家购买了几件衣服，商家说2月10日可快递上门。可她等到昨日，也没收到货。于是通过多方查询，才联系上快递公司，对方说，衣服已经到达长沙，只是要送的货太多了，要等几天才能投递。为了早日取到货，赵小姐只好自己开车跑到长沙大道附近的快递物流点，将衣服取了回来。

　　今年临近春节时，被业内人士称为“史上最猛”的网购风暴形成，1月初，湖南各大快递公司的接单量均成倍增长。从1月20日开始，湖南各民营快递公司已停止接单，至1月29日，网购快递只有邮政EMS一条通道可以走。积压的货物导致“爆仓”最终拖慢了这头“快牛”。

　　快递员把包裹丢在门口就走

　　网购达人张小姐昨日的收货经历更是让她惊出一身汗。昨日上午9时，张小姐家的对讲门铃响了，原来是她春节前订的化妆品终于送到了。因为她刚起床，所以就梳洗了一下，才下楼取快件。等她跑下楼后，快递员和快件都已不见踪影。在她纳闷之时，楼下的邻居开门告诉她，快递员按了她家门铃后，就把快件丢在楼道里走了，是他看见后帮张小姐收起来的。“这可是价值上千元的化妆品啊，丢了谁赔？”张小姐愤愤地说。

　　昨日上午12时，记者找到圆通快递长沙公司的一位快递员，仅一个上午他已经送出了30件包裹，现在手里还有四五十件包裹要送。他说，节后每天投递七八十件快件是家常便饭，在一个包裹上，他耽误不起时间。

　　快递业发展未跟上网购步伐

　　今年28岁的陈军年纪不大，却是一家快递公司的老板。2006年，刚入行时，他所在的小快递公司就隐藏在赤岗冲一套租赁房内，靠着几部电话和几辆电动车接单送货。

　　而2009年国家邮政法颁布实施后，民营快递的合法地位才得以确立，国家、湖南也采取措施，扶植快递业的发展。陈军正是借着这股东风，筹了10万元，与几家民营快递公司签订了加盟协议，在河西经营起了接单、投递业务。

　　陈军经历了快递业快速发展时期，但他坦言：快递业的发展速度还远远跟不上网络商业的跃进式发展。

　　“快递行业春节期间歇业，放在过去是正常现象，因为员工要休息，天气、交通等因素也限制正常运作。只是这种行业习惯，在网络商业越来越普及和常态的现在，已不能被大家接受。”小陈说。

　　湖南新政扶植快递业发展

　　到目前为止，湖南快递企业已接近600家，从业人员达到了1.5万人，其中本土快递企业有166家，另有400多家全国快递企业在湘设立分支机构。

　　据介绍，长沙几乎每个月都有新开张的快递公司或网点，一些新企业以成本价或亏本价招揽生意。如通过非航空渠道寄送快件，首重每千克价格在12元左右，而他们只收9元，根本就没有利润。

　　“快递企业应该避免恶性竞争，整合运力。”“改变春节歇业的传统惯例，跟上网购发展的步伐。”湖南快递业内人士已开始对今年全国范围内出现的网购快递爆仓进行反思。

　　省邮政管理局涂姓调研员表示，湖南快递行业的发展势不可挡，近年来国家和湖南均出台了扶植快递业发展的新政策，未来快递业“春节尴尬”有望得以破解。