■手的叙述：

　　12小时敲出1300张车票 ■耳的叙述：

　　每天接听上千个电话 ■眼的叙述：

　　追进车厢真诚道歉 ■口的叙述：

　　面对洋旅客对答如流

　　春运

　　快车

　　电话 13986031199

　　(限发短信）

　　本报讯（记者 左洋）“北京、上海、温州（票），要吗？有位置，有卧铺”昨日15时，记者在武昌火车站西站房出站口旁临时售票点采访时，两名票贩子竟然见人叫卖，一张武昌至金华西Z145次硬座票从113元加价卖到200元。

　　在45号窗口前，记者发现，两人为一男一女，不停穿梭在排队旅客身边，记者以旅客身份接触女票贩子，要2月14日去金华西的票，她拨了电话后，告诉记者是直达车，硬座票要250元，几番谈价后降到200元。实际上，Z145次硬座票113元。女票贩子说：“这些票不需要实名制，有空调，也很快。”

　　记者发现，她手中握着广州车票多是K2007次、K2107次等临客票，一般在原价基础上加价50元至100元。记者了解，试行实名制中，春运临客车票无需实名制登记，今年临客车厢档次提高，空调车、直达车、动车组均上线，与图定列车运营时间差不多，票贩子钻了空子，手里握着临客票大肆叫卖。

　　文/记者 左洋 通讯员 孟立 刘奎书 聂勇 易娜韩顺龙 段学毅 郭海生

　　图/记者 金思柳

　　2月8日以来，武汉铁路局进入发送客流高峰期，连续六天在50万人以上的发送量上高位运行。特别是2月10日、12日，武汉三大火车站发送旅客超20万人次，创历年春运单日发送之最，井然有序。

　　火车站售票员、客运员、接线员等，这是一群春节坚守岗位回不了家的人。昨日，记者在武昌、汉口站走近这些人，近距离感受他们的辛劳。

　　“我是汉口火车站客运员蔡永杰双腿，每天往返高架候车室与站台，几十个来回，要走十多公里，‘我’都变粗了。”

　　“请汉口——十堰D5211旅客检票进站，跟着走……”昨8时许，汉口火车站候车室内，客运员蔡永杰组织旅客进入站台登车。

　　客运员的工作就是短途往返，400多米距离，从候车室到站台，春运期间，旅客数量是平时两、三倍，为客运必须不停地走。26岁蔡永杰往往送完一趟车，就马上折回候车室，再去组织另一趟车旅客上站台，每天要走10多公里，腿都走粗了。

　　“要么走，要么站，最累的时候，脚肿得连鞋都穿不了。”蔡永杰心里还牵挂着半岁儿子：“就想着儿子多吃点奶，身体会更棒些，现在忙起来，照顾儿子时间少了！”蔡永杰原本还有更长的哺乳假期，她却在春运开始前办理了复岗，投入到了紧张的春运工作之中。

　　■手的叙述：

　　12小时敲出1300张车票

　　“我是汉口火车站售票员潘奕的双手，7时30分到17时30分，不停打票、验证、收钱、找零钱，‘我’一天售出1300多张车票，我真的很疼！”

　　春运期间，汉口火车站日发送旅客5万人左右，29岁潘奕日均售车票1300多张，敲击键盘1.5万次，收点票款最多可达近40万元。潘奕说，窗口外总是有旅客来购票、咨询，慢了几秒钟，队伍也会立马增长。

　　记者发现，售票员有个习惯叫“快吃饭，舔舔水！”，午饭时间，窗口关多了，旅客购票不方便，所以吃饭有时间限制，桌上一杯白开水可以喝一天，用舌头舔舔，润润嗓子，水喝多了，经常上厕所，旅客也会不满意。

　　除了吃饭，售票员一天要坐上12小时，长期重复相似的动作，双手常常感到麻痹，有时回家手都伸不直。

　　■耳的叙述：

　　每天接听上千个电话

　　“我是武汉铁路局客户服务中心接线员耳朵，‘我’一天听上千个电话，下班了，耳朵边还经常‘嗡嗡’的，好象还有人讲话似的！”

　　“您好！我是武汉铁路局客户服务中心，请问有什么需要我的帮助吗？”在一间不足40平方米的房间里，12位声音甜美且具有丰富业务知识的女性，24小时接听来自国内外有关铁路客运、货运、投诉、建议等的信息咨询。

　　95105688服务中心电话自1月19日开通至今，受理3万次来电，12名接线员平均年龄26岁，由于不停地说话，她们每天每人要消耗掉两瓶开水。

　　据负责人赵小姐介绍，除了咨询外，还有受理旅客求助，一天电话接完下班，耳朵还要轰鸣一下，好象还在接电话一样。

　　按规定，接线员不能先挂电话。2月9日，河南省周口市李先生因电话订票没有成功，对着电话就骂1012号接线员，接线员忍着委屈听着对方骂了足有十多分钟，仍然耐心解释。临挂电话前，李先生主动说了一声对不起。

　　■眼的叙述：

　　追进车厢真诚道歉

　　“我是武昌火车站值班站长刘晓萍双眼，每天看数万旅客进站，面对旅客提问，要提供力所能及的帮助！”

　　当你进入武昌火车站西站房候车室，第一眼就看见值班站长咨询台，一名工号“001号”铁路老大姐站在台前，她就是被称为“爱心大姐”的值班站长——刘晓萍。

　　1978年参加工作至今，刘晓萍在武昌站客运值班员岗位上一站就是34年，每天处理旅客的各种问题，从未向站领导要求换个岗位。身为值班站长，刘晓萍的职责是负责现场接待和帮助解决旅客遇到的困难，包括车次咨询、提供针线包、失物寻主、服务投诉、特殊旅客帮助等，每天3、4万人进站，刘晓萍全部要看到。

　　前两天，一对来乘车的年轻夫妇，在“妇幼候车室”给婴儿喂奶时，与工作人员发生了摩擦，在《旅客意见簿》上留言，投诉工作人员态度不好。看到留言后，刘晓萍追上快要开行的列车，在7号车厢找到这对夫妻，代表车站向他们道歉。

　　■口的叙述：

　　面对洋旅客对答如流

　　“我是武汉铁路局一名青年志愿者的口，每天对着来自世界各地旅客，用中英双语解答他们任何问题。”

　　昨日，在汉口火车站进站口外，一名瘦小女生身披红色绶带、头戴小黄帽，拿着大喇叭，用双语迎接各位旅客。她是武汉铁路局青年志愿者，现就读湖北经济学院的顾涓。

　　春运期间，武汉铁路局团委从各大高校招募来服务铁路春运的青年志愿者，被网友亲切叫做“小黄帽”，主要协助车站扶老携幼，引导进站，咨询解答。

　　春运期间，武汉三大站出现许多洋面孔，“小黄帽”利用休息时间专门开展英语口语培训，提高服务质量，至今已经帮助来自美国、日本、韩国、越南等多个国家“洋旅客”。

　　图为志愿者在接受旅客咨询。

　　本报讯（记者 万勤 通讯员 匡文华）昨日，公交警方透露，尽管各客运站通过各种途径发还了大量的遗失物品，但仍有不少遗失行李包，仅傅家坡长途汽车站就有20余个遗失包等待主人认领。

　　据了解，春节春运期间，我市傅家坡、新荣村、杨春湖几大客运站均出现客流高峰，因乘客返程心切，几大客运站乘客频频出现丢失行李包，春节期间，仅武昌客运站派出所和汉口客运站派出所，就发还乘客遗失物品20余件，手提电脑3部以及现金1万余元，但仍有大量遗失的行李包，躺在派出所里无人认领。

　　据武昌客运站派出所介绍，目前在傅家坡长途汽车站，还有近20个各式各样的行李包找不到主人。