史宪文

　　达人简介：

　　史宪文教授，著名决策管理专家，现任世界商务策划师联合会（WBSA）轮值主席，国际企划工程师协会（ICKOO）首席专家，美中商务发展委员会常委，新加坡中华总商会企业管理学院教授，大连卧龙国际知识经济研究院院长。他是我国WBSA商务策划师认证工作的领导人，是国际现代策划理论的奠基人之一，被誉为“现代企划之父”。

　　好的程序步骤不仅安排得合理，不掉步，而且，各个步骤之间连接得十分紧密，使整个程序显得十分流畅。景区经营，这种程序更显突出。

　　做旅游区经营，时间长了就会总结出步骤：交通、观光、购物、餐饮、娱乐、住宿。这六个步骤、程序一个都不能少。光知道这六步还不行，还要知道这些步骤之间的关系。没有“交通”，游人去不了。什么是“交通”？就是交叉着通，单独一条路不行。人们去旅游区的第一件事就是饱饱眼福，饱眼福就是“观光”。什么是“观”？“又”加个“见”，就是又见到一次，好的风景一定是能引起人们某些联想的。同样的风景，暗示不同，说法不同，引起的心理反应也不同。人们看到死尸就害怕，看到木乃伊就欣赏，而木乃伊就是死尸的一种。

　　人一看到好风景，心情就好，心里怀上了情，“情”是什么东西？“心”字旁加一个“青”字，心里一发青、一激动，人性的本质就暴露出来了——一激动就想到自己的兜里有多少钱，再一激动就摸摸钱包，再一激动就掏钱，再一激动就把钱花了！所以，“观光”后就“购物”。说起激动与购物的关系，沃尔玛商场以前没有音乐，沃尔玛第一次把轻音乐引入商场，人们听着轻音乐，采购就多了许多耐心。后来发现，轻音乐还不够人性，改成摇滚乐，摇滚乐节奏经常与人们的脉搏发生共振，一共振就激动，一激动就掏钱，所以，什么是商场？在沃尔玛看来，商场就是鼓励有钱人经常激动，并且经常犯错误的地方。人们激动的心情能保持5分钟，在旅游时，5分钟可以走上100米，所以，在以最美的景点为圆心，半径为100米的范围内设商场容易销售。游人买东西，总是从轻往重买，从小往大买，没有谁先买个锅盖背上，像个乌龟似的。一般地，旅游重量在3.5公斤为宜，提起来不觉得重，但远路没轻载，一般人的耐力不超过80米，走到80米，就觉得累了，想坐下，一坐就容易饿，接下来是“餐饮”，所以，餐厅设在离商场80米半径带上容易上客。旅游结伴、结团的，旅行途中，各看各的，几乎没有交流，但在“餐饮”时，大家眼睛聚集到一起，就是“聚众”，“聚众”就“闹事”。闹点什么事？非法的事不敢闹，闹点合法的事，那就是“娱乐”，娱乐就是合法地闹事。通过一顿“娱乐”，那点精神折腾完了，没电了，就要休眠充电，“住宿”开始了。

　　想想，出门旅游六件事，真就这么简单而玄妙。