半岛网2月14日消息 当今社会，手机已经成为人们日常工作生活不可或缺的重要物品，一旦出现问题将会造成极大不便。不少消费者因不了解手机三包具体规定，而遭遇商家服务欺诈，手机维修问题连续数年高居投诉榜首。近日，工商李沧分局永安路工商所工作人员根据近年受理投诉情况，总结出手机投诉六大常见问题，提醒消费者注意。

　　一、三包有效期内维修两次仍有故障可要求换货

　　案例：市民张女士在某商店购买了一款手机，两个月后经常出现死机情况，商家将手机返厂维修两次依然经常死机，张女士遂要求退货。经协商，商家为张女士免费更换了一款相同型号的手机。

　　工商分析：按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》），手机主机出现特定性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。在《规定》的附录中，符合三包规定的常见手机故障都罗列其中。

　　二、维修要小心“软件升级”陷阱

　　案例：市民唐先生新买的一款手机显示字体经常出现错误，一些软件也无法正常运行，于是他找到售后部门，售后部门先后三次为手机进行了软件升级，升级之后并没有为他出具维修记录，但维修之后手机依然经常出现字体显示错误、软件无法运行的问题。唐先生提出换机，被商家拒绝。

　　工商分析：《规定》中要求，维修者应当如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录，维修记录项目包括：送修日期、送修故障情况、故障原因、故障处理情况及退、换货证明、交验日期、维修人员签字。如今，不少维修者常以“软件升级”、“输入电脑”为由忽悠消费者，不做维修记录。工商人员提醒消费者，手机软件出现质量问题造成死机、功能失效等严重故障，通过软件换版、升级、重新录入等软件维修应当有维修记录。

　　三、手机换货后，三包有效期自换货之日起重新计算

　　案例：市民秦女士购买了一部手机，使用半年后经常出现无法正常接打电话的故障，送到售后部门检测，发现是SIM卡接触不良的原因，在多次维修无果的情况下，商家为秦女士免费更换了一款同型号同规格的手机。更换仅仅四个月后，手机再次出现SIM卡接触不良的问题，但商家以秦女士最先购买手机的时间算起已超出三包期为由，拒绝为秦女士换机，也拒绝实行三包免费维修。

　　工商分析：《规定》中要求，换货时，应当提供新的手机。换货后，手机三包有效期自换货之日起重新计算。因此，工商人员提醒消费者，更换手机时，务必要求商家在原发货票上注明换机日期，加盖公章，并提供新的三包凭证。

　　四、赠品手机同样享受三包服务

　　案例：市民崔女士在某商场的周年庆典活动中获赠某品牌手机一部，使用一个多月后经常出现自动关机的故障。崔女士拿着手机到商场，希望能免费维修一下，但商场表示该手机系赠品，质量本来就得不到保证，也不会提供免费维修服务。

　　工商分析：《规定》中明确指出，对于在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当按照本规定承担三包责任。《山东省消费者权益保护条例》也规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供奖品、赠品或者免费服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。因此，作为商场经营活动赠送的手机，商场应当保证其质量并提供三包服务。

　　五、三包期内维修手机需到厂家指定维修点

　　案例：市民孙女士在某商场购买某品牌手机一部，使用不久后发现通话时声音时断时续。孙女士到自己家附近一个熟人的手机店进行修理，发现修理后问题依然存在，而且摄像头也出现了故障，于是又到该品牌手机的售后服务部进行修理。工作人员检查后发现，该手机主板已被人私自拆动损坏，因此虽然尚在三包有效期内，但已不能提供免费修理。

　　工商分析：《规定》中指出，三包有效期内的手机因非承担三包的修理者拆动造成损坏的，只能实行合理的收费修理，而不实行三包。另外，工商人员提醒消费者，受潮进水等人为因素造成的手机故障，也不属于法定三包服务范畴。

　　六、送修手机7日内不能修好的可索要备用机

　　案例：市民朱先生11月份在某商店购买一部手机，2个月后经常出现通话声音很小、接听信号不好的故障，遂拿到商店维修。商家表示因临近年关，员工放假，维修时间至少要2个礼拜。朱先生经营土石方，2个礼拜维修手机将严重影响生意，要求商家一个礼拜内必须修好，但商家表示无能为力，朱先生遂投诉到工商部门。经工商人员调解，商家为朱先生提供了一部备用机，待原机修理好后收回。

　　工商分析：《规定》中要求，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。因此，如果消费者送修手机7日内不能修好，可以向修理者索要备用机。

　　最后，工商人员提醒消费者，购买手机时，尽量选择信誉好的大商场或专柜，一定要索取发票、信誉卡。而且要核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致，核对手机附件是否齐全。维修手机时，应要求开具正式维修凭证，明确手机所存在的问题，并妥善保管。使用手机过程中，如果合法权益受到侵害的，要积极拿起法律武器来维护自己的合法权益，主动向工商部门举报或到辖区消费者协会投诉。

　　半岛数字记者 刘冬荟 通讯员 朱永军[编辑: 董芳]