视频地址：外地游客在海口酒店遭窃 有关部门积极协调获赞赏

　　兴冲冲从兰州远道而来，不料第一天早餐时就丢了背包。来自甘肃兰州的一个旅行团在情人节上午就遇到了这样的倒霉事。2月14日凌晨，柴女士和另外17个同事抵达海口，入住海口国际金融大厦嘉柏酒店。因为旅游行程中还有一些自费项目，旅行团的成员们将费用事先交给了柴女士一人保管，共计2万多元。当天上午7点半，旅行团来到3楼用餐，就当柴女士离开座位取餐回来时，放在座位上的背包不翼而飞了。

　　发现背包失窃后，游客们迅速自发地前往酒店的各个通道、门口把守无果。有游客回忆，当时有一名身着黑衣的孕妇模样的女子嫌疑最大。随后游客报警，并要求酒店赔偿部分损失，但酒店表示无法核实失窃金额，也不能提供监控录像，双方一时僵持不下。

　　海南省旅游质量监督管理所、工商局、旅行社的负责人也来到酒店，与游客代表进行协商。直至下午4时许，经过数个小时的艰难协商，最终，游客、酒店和旅行社就赔偿问题达成一致。

　　从上午7点半至下午4点半，游客们没有吃上一口饭。经过这样一番风波，酒店对游客表达了歉意，游客也表示了理解。

　　海南省旅游质量监督管理所提醒游客，在外旅游时务必保管好个人财务；同时将督促酒店对监管方面的漏洞进行整改。

　　南海网记者 王晋 莫壮青 报道