春节通讯产品投诉居工商投诉第二位

　　本报讯 （记者杜娟）记者昨日从市工商局获悉，春节期间，广州12315受理申（投）诉案件396宗，同比去年上升4.46%。其中，通信服务52宗、通讯产品45宗，位居前两位。工商部门特别提醒，消费者选购手机时一定要理性选择、细心分辨，尤其是一些价格低廉、外观花哨、功能很多的手机，一定要慎购！

　　市工商局有关负责人透露，从投诉的情况看，困扰消费者的主要问题有：一些缺乏竞争力、不知名的手机商品，甚至水货手机、冒牌机以及翻新手机，虽功能多、价格低、外观花哨，但质量堪忧。

　　二是经营者不履行退换货义务。对符合《手机三包规定》中退换货条件的，有的商家故意拖延时间逃避7天退机或15天换机的责任，有的商家则将手机质量问题说成软件设计或网络问题。

　　三是经营者不履行保修义务。对保修期内的手机质量问题，有的商家谎称是人为原因导致，要求消费者付费维修。由于送检程序繁琐，费用昂贵，使消费者争议难以得到公平合理的解决。

　　四是在手机维修的过程中，修理者往往抓住消费者缺乏专业技术知识的弱点，收取市价几倍甚至几十倍的费用。

　　广州工商局有关负责人提醒消费者选购手机时一定要理性选择。该负责人表示：“不要被各种花哨的外形和功能蒙蔽双眼，贪多求全，华而不实，尤其是一些品牌陌生、功能多、外形靓、价格低的手机，要谨慎对待。”

　　此外，不应单纯以价格高低作为选购手机的标准，过于高端和低价的手机往往有特殊针对人群，普通消费者应选择性价比高、品牌过硬、服务完善的手机，更不能贪图便宜购买水货手机、冒牌机及翻新机。