泽凯

　　近日，有朋友大吐闷气，说春节在香港购物频频遭遇不如意，既有出关口内地客通道拥挤，也有商场旺地环境卫生堪忧，更有单店货品款式少、店员服务态度冷淡，三大方面令朋友在花光身上最后一块港币时表示“不想再来香港”。

　　这是朋友的亲身体验，虽与我对香港的印象有些出入，但相信也应是真实存在，所以正如“管中窥豹”、“盲人摸象”，对一个事物的看法，很多时候就在于你抓住了哪一点。

　　就如对香港出入境的印象，罗湖口岸的确是经常非常拥挤。但如果你坐的是广州到香港的直通车，你就会明显感觉到两边出入境管理水平的差别。香港的关口虽然装修有点旧但很干净，占地不多但并不觉得拥挤，总是有条不紊，还因为地方不大，让旅客不用走太远而方便过关。而每天12趟来回的直通车中，其中三趟是香港KTT运营，9趟是内地运营，虽然票价一样，虽然香港的列车是双层设置，车厢空间相对低矮，但如果你对比过服务质量，情况允许的情况下，你一定会尽量选坐香港的列车。

　　专家称，相对于内地的崛起，香港旅游服务水平“相对衰落”。经过30多年的改革开放，内地旅游设施配套越来越好，而香港的则相对老化。而随着中国加入世贸，物资供应愈发丰富，也逐渐令香港的“物美价廉”受到挑战。

　　的确，从硬件来说，中国内地，尤其是处于经济相对发达水平的广州，硬件水平已经几乎可媲美香港。正如我一个刚参加工作、从内地来的同事，满怀对香港的期望和憧憬，但当他踏足那里的两天时间里，他感觉看到的是一个和广州差不多的城市。那里的高楼大厦、商场旺地，广州一样有，而香港的新界区，很多地方可以说“还很乡下”。

　　既然广州的硬件与香港相近，那么为什么还有那么多人不厌其烦跑到香港购物呢？难道只是跟风吗？这是值得思考的问题。

　　软件，是香港人最引以为豪的地方。虽然在春节期间，你看到某些商业旺地卫生堪忧，那可能是春节人手不足所致，又或者是“内地游客多的地方，卫生通常不太好”的原因。在大多数情况下，香港的确比内地很多城市干净很多。那里的设施虽然不够内地新，甚至有点旧，但绝对干净。餐饮业、零售业工作人员虽然很多已经是阿姨、阿叔，但他们干活的效率，经常让我觉得有速度的美感。

　　当然，香港的服务业也有其短处。最明显的就是，一些零售店内的服务人员，常以一种略带歧视的目光来对待内地游客。而这方面，广州的确更为包容，更为让人舒服。

　　对比优劣，理清思路，才能更清楚往何处着力。既然总体已很干净的香港，个别商场不够干净，游客也会感到不快，那我们的城市就更不应容忍还经常可见的脏与乱，不应容忍刚修整过的地方竟然出现的裂痕。我们的硬件已越来越好，我们到了在软件上多花力气的时候了，在城市环境卫生、服务人员效率上再加把劲。

　　昨起广州市容市貌开始“春季大整治”，希望这种干净能一直保持。我相信，更干净的广州，一定能吸引更多的游客，更大地增强广州的魅力。不能少看搞卫生，它有时就是一种生产力。