主持人:

　　袁涛 本报记者

　　嘉宾:

　　王天仁 省工商局巡视员、省企业信用与社会责任协会会长

　　王秀臣 烟台开发区原工委书记

　　秦玉峰 东阿阿胶股份有限公司总经理

　　随着经济社会的发展，老百姓从来没有像现在这样如此渴望安全和放心。从苏丹红、三聚氰胺到皮革水解蛋白，从注水猪肉、垃圾羊肉到地沟油，从溃坝、黑砖窑到开胸验肺，从小作坊、知名企业到跨国集团，整个社会道德与法律的最底限一而再再而三地受到无情挑战。我们不禁要问:企业怎么了?企业的经营者怎么了?

　　作为社会的“经济细胞”，在追求利润最大化同时，企业对这个社会的责任应该是怎样的?企业应如何来履行自己的社会责任?就这些问题，本报记者与三位嘉宾进行了交流。

　　背后是企业社会责任缺失

　　记者:现在，无论是关系到普通老百姓的衣食住行，还是在产供销领域，安全、责任等恶性事件可谓层出不穷。这个时候，我们听到了更多要求企业履行社会责任的呼声。

　　王天仁:最近几年，中国企业界确实出现了很多恶性事件，最典型的就是“三鹿奶粉事件”。“三鹿奶粉事件”说到底不仅仅是一个企业产品质量问题，更是一个企业社会责任事件，企业没有履行保护消费者合法权益这个责任，在产品中添加三聚氰胺，引发婴儿疾病甚至导致死亡，造成了极其恶劣的社会影响。其他的像矿难、安全事故、价格欺诈这些问题，目前多是头痛医头、脚痛医脚，出现一件处理一件，其实根本的原因是企业的商业道德混乱、社会责任缺失。

　　“君子爱财，取之有道”，企业追求利润必须在道德和法律的框架下进行。道德堪比基石，责任重于泰山。企业如果只是单纯的追求利润，不管其他相关方的利益，最终这个社会就不可能和谐，发展就不可能科学。所以，不从根本上解决道德和责任问题，我们的经济就不可能根本好转。2009年2月2日，温家宝总理在英国剑桥大学演讲时提出:“道德是世界上最伟大的，道德的光芒甚至比阳光还要灿烂。……一些人见利忘义，损害公众利益，丧失了道德底线。我们应该倡导:企业要承担社会责任，企业家身上要流淌着道德的血液”。

　　王秀臣:企业社会责任问题，是近年来越来越受社会普遍关注的重要热点问题。在这背后，是企业社会责任的缺失。

　　由于企业社会责任的缺失，国内不少企业出现了不依法纳税、危害社会公共利益和安全、损害职工合法权益、漠视社会公益事业等严重问题，污染、矿难等事件频频出现、触目惊心，使这些企业的形象和公信力大打折扣。这些问题如果任其蔓延发展，不仅扰乱企业的正常经营秩序和自身发展，增加政府行政成本，也很容易产生影响发展、破坏和谐的“多米诺骨牌效应”。事实证明，缺失社会责任的企业，不会是有生命力的企业；缺失社会责任的市场经济，不是完整的市场经济；缺乏对企业有效监管的政府，不是称职合格的政府。道德决定责任，责任决定存亡，守义才能长期取利。落实企业责任十分重要，也很有必要。

　　秦玉峰:这几年，食品、药品、汽车等等行业，国内外质量事故、安全事故频频发生，说到根子上就是企业不讲诚信，不讲社会责任，只为自已赚钱着想，只为自已着想，不为消费者着想，不对消费者和社会负责。

　　山东人缘好，名牌多，就是因为山东是礼仪之邦，诚实守信文化渊源深厚。有了诚信，才有了创新的动力，才能赢得资源、人才、人缘、顾客和市场。名牌、名品是社会认可的，是消费者时时感受体验着的，讲诚信、讲社会责任是名牌的灵魂和结晶，一旦没了诚信，不讲社会责任了，名牌就成了一个空壳，就不是名牌了。

　　重点要履行法定责任

　　记者:在慨叹企业社会责任缺失的同时，我们也发现一些企业正在积极履行社会责任，比如向社会捐款、保障改善职工权益、履行服务承诺等等。我们的企业其实应该做得更好。

　　王天仁:我们说，企业不仅是经济组织，而且是社会组织。现在一说企业社会责任就是捐款，其实捐款只是企业社会责任的一个部分，还不是最重要的。企业的社会责任对象涵盖了经济、社会、环境三大领域，可分为基本责任、法定责任、道义责任三个层面。具体可以企业利益相关者为主线，按照利益相关者的构成和主次顺序，分解为对股东、员工、商业伙伴、消费者、环境资源、政府、社区、竞争者、弱势群体和组织的责任。其中，对社区、弱势群体、组织三个方面的责任基本上是道义责任，其他七个方面的责任基本上是法定责任。法定责任是企业最重要、最基本的社会责任，如果你不遵守、不履行这些法定的责任义务，你就要受到法律的规制和惩处，严重的，则会将企业带进“死亡之谷”，企业家也会身败名裂。目前，在我国企业履行社会责任的重点是法定责任，这是矛盾的主要方面，而履行道义责任则是次要方面。否则，就是避重就轻，不得要领。

　　山东省是在全国第一个设立省级企业信用与社会责任协会的省份，这项工作我们走在了全国前列，在全省乃至全国产生了积极的影响。回顾走过的道路，推进企业社会责任建设，有“三个必须坚持”:必须坚持理论先行，必须坚持从中国国情出发，必须坚持统一领导、积极稳妥。

　　王秀臣:烟台开发区是较早提出开展落实企业社会责任活动的地区之一，建立社会责任考评体系并正式运转实施，烟台开发区是全国第一家。按照规划，2008年首批在产值亿元以上的78家企业中推行了考评体系；2009年，考评范围扩大到320多家各类规模以上企业，同时引导鼓励其他企业积极参与；2010年全区所有企业全面推开。

　　落实企业社会责任，能够实现“两大转变”，开辟“一条新路”。“两大转变”，一是能够实现政府对企业监管方式的根本转变，在考核内容上做到重点事项有刚性、鼓励事项有导向、努力与国际惯例接轨、考评更加规范理性，由以往的以经济指标为核心，转变到引导企业全面履行社会责任，构建起了新型政企关系；二是能够实现企业发展理念和模式的重大转变，企业社会责任纳入经营管理，作为企业的发展战略，为企业长久持续发展、打造百年老店提供了重要保证。“一条新路”，就是开辟了科学和谐发展的新路，企业履行社会责任，有利于实现工业生产与生态环境相容，经济发展与社会和谐共赢的新格局。

　　秦玉峰:名牌、名企、质量兴省、经济文化强省只是个目标，而且是个动态的目标。目标要靠体系来实现。也就是说，只有在一个企业的里里外外，在全省的上上下下，行成一种讲诚信讲担当社会责任担当的观念、文化、环境、风气、持续不断的行动和互动的时侯，这些目标才能实现，才能不断地实现。有了诚信经营的环境，才有放心消费的局面，才有产销两旺，产品供不应求的局面。

　　我们提出来，对员工讲诚信、对消费者讲诚信、对投资者讲诚信、对合作者讲诚信，对国家讲诚信；对员工负责、对股东负责、对消费者负责、对国家负责、对社会负责，提出了大产品、大质量、大服务、大安全的管理念，提出了价值输出、价值传递、价值集成、价值创造的理念，这些提出之后变成工作、行动、目标、指标、引导、示范、考核和激励。正是靠诚信体系、质量体系、社会责任体系的初步建立，我们实现了“十一五”再造一个东阿阿胶的目标，实现了销售收入、利润、员工收入翻一番，并以2010中国最佳雇主企业、中国上市公司百家治理企业、中国最具发展潜力的上市公司50强、首届省长质量奖、山东省最佳企业公民、山东省文化产业示范基地、中国500最具价值品牌等得到社会各方面认可。

　　最近，我们的新产品阿胶元粉通过了日本厚生劳动省制定检测机构极其严格的食品安全认证，243种农残、兽药残留、6种重金属、二氧化硫、环拉酸全部为未检出，同时连续两年在日本最大的网上商城几千个品种中的销量排行榜上名列前茅。东阿阿胶也成为香港药品监管机构认可批准的9种中药中的唯一一种中药材。这进一步让我们认清了名牌和老字号的共同特征，也激发了我们持续讲诚信讲社会责任担当讲质量的动力。

　　面对挑战不容退缩

　　记者:提高企业的社会责任并不能一蹴而就，形势也不容乐观。应该怎样激发企业实施社会责任的主动性?

　　王天仁:我认为，我国的企业社会责任建设尚处于探索起步阶段，主要表现在:企业对社会责任及其主要内容了解较少，多数企业对其认识不足；实施社会责任管理的企业正在逐渐增多，但总数很少，广大中小企业适应能力较弱；推动企业社会责任建设总体上尚未提上各级政府的重要议事日程。

　　面对挑战不容退缩，推进企业社会责任建设工作，必须坚持多管齐下的策略。第一，政府要落实责任政策。第二，普及消费者责任意识，让消费者把自己的消费行为和企业的社会责任表现挂起勾来。第三，伙伴间的责任合作。第四，行业协会责任引导。第五，媒体的责任宣传。最后，就是公众的责任监督，社会各界都有义务来监督企业履行责任。

　　要根据企业的实际情况，着力解决企业存在的突出问题。从面上的情况看，主要应解决好四个方面的问题:维护员工合法权益、改善人力资源管理问题；严格产品与服务质量管理、确保产品与服务安全问题；转变企业发展方式、保护环境和节约能源问题；积极参与公益慈善事业问题。

　　王秀臣:企业是市场经济和公民社会的主体，也是企业社会责任的具体承担者，推进企业社会责任的主角。要充分认识到，企业社会责任是企业战略和企业文化的重要内容，履行社会责任是企业可持续发展的需要，也是企业应尽的义务。

　　对政府部门来说，一要坚持依法行政，约束企业认真落实社会责任，监督企业严格落实依法纳税、安全生产、提供合格产品、反不正当竞争、保护环境等法定义务，促进经济的公平竞争、社会的公平正义。二要积极运用政府的、行业的、社会的等手段，搭建公共平台，推动企业积极落实社会责任。三要强化政策支持，激励企业踊跃落实社会责任，在全社会形成“承担责任光荣，逃匿责任可耻”的浓厚氛围。

　　秦玉峰:追求可持续发展、又好又快发展是社会共同的目标。质量兴省、质量兴企、质量兴圣药道理是相同相通的，都必须讲诚信，必须在承担社会责任的大系统大环境中来实现。对于东阿阿胶这样一个国家非物质文化遗产传承保护企业来说，还承担着保护传承国家非物质文化遗产，保护国药瑰宝、保护山东文化名片，打造中国第一滋补品牌的特殊使命和责任，我们更要讲诚信，更要勇于承担社会责任。