读者声音

　　市民洪先生向本报反映：1月29日晚上7点，我去金太子的某门店染头发，准备过年。进门，洗头、做项目，一切都和以前一样。岂料，最后结账时，服务员要求我多付10元。理由是不少理发师都回家过年了，店里人手紧张，而过年顾客又比平时多，大家需要加班服务，人工费涨了。服务员称这10元是“节日服务费”，过完年就不收了。

　　事实上，进门时没有人告知我当日消费需要支付“节日服务费”，消费结束方才说，我觉得这种做法属于“打闷包收费”，侵犯了消费者的权益。而店方却一口咬定这是正常的，称每年都是如此。节日适当涨价，我能理解，可离春节还有四五天就开始涨价，无异于让人吃个“哑巴亏”。请问，商家的这种做法合理吗？

　　记者随访

　　本报记者 毛锦伟

　　据市民反映，春节期间，员工紧缺造成用工成本高，理发、美容、洗车、开锁、钟点工、餐馆等行业价格普涨，不少经营者都实行了“春节价格”，节日涨价已然成了这些行业的“惯例”。但是，同样是涨价，一些商家的做法，消费者愉快地接受了，而另一些商家的做法却遭到了投诉。

　　市民王女士向本报反映，大年三十下午，她到中潭路附近一家洗车店洗车时，店方称，要过节了，工人的工资是“一工算三工”，所以，洗车费也得“翻三倍”。于是，平日里10元钱洗个车，这天却要收30元。王女士听罢，只能放弃了洗车的念头，“过年贵一点没关系，可涨3倍也太离谱了！ ”

　　无独有偶，市民陈先生是某洗脚店的会员，一直凭着充值会员卡在店内消费，享受一定的折扣。节日里，陈先生再次上门消费时，店方称节日期间消费无优惠，并要求他结账时使用现金。对此要求陈先生十分不满：“早知道过年不能消费，办卡时我就不这么爽快了。 ”

　　据记者了解，商家五花八门的涨价手段中，事先不告知、拒绝使用会员卡、涨价太离谱是消费者投诉的焦点。这些做法是否合理，记者咨询了物价部门和消保部门，对方表示，洗车、理发等服务行业的价格属于市场充分竞争的价格，早已放开由市场调节，价格主管部门不规定价格涨价上限，但涨价必须事先告知。对于明确定价的商品和服务，如与民生关系密切的汽车、火车、飞机票价等，经营者如果恶意抬价，有关部门应加以干预。至于节日期间不允许使用会员卡，也必须在办卡时约定好，如没有事先约定，就应该允许顾客使用会员卡。

　　春节是我国的传统节日，员工过年回家团聚是人之常情。消保专家唐健盛提醒商家，如果人手确实紧张，商家必须支付数倍的加班工资，这样不如直接关门，待节后再开门营业。商家硬要将员工工资转嫁于消费者身上，操作不当或涨过了头，会让消费者难以接受，反而抑制了消费需求，得不偿失。