斯基

　　近日，笔者在某车站咨询问题。当时人比较多，接待人员有些爱理不理，回答问题简单快速，脸色也不大好看。

　　这时，两位中年男士走了过来，询问相关负责人在不在？一问，原来是上级部门来检查工作。在两位先生站在一边等候负责人到来时，那位工作人员的态度立刻大为改观，对前来咨询的乘客不但有问必答、详细周到，而且神色和蔼，真诚礼貌。一位老大爷高兴地对工作人员竖起了大拇指：“谢谢你们，辛苦了！ ”

　　此情此景让人有些感慨。做好窗口服务工作，贵在坚持。不管有没有上级部门来检查，工作人员都应该对乘客保持真诚有礼的态度，尽全力做好本职工作。如果人前一个样，人后一个样，领导在一个样，领导不在又是一个样，只能让乘客对窗口服务的评价降低。即使检查结果是好的，又有什么实际意义呢？事实上，乘客们对工作人员的辛苦也是有目共睹，如果多给乘客一点微笑，乘客也会多几声感谢。希望以后不管有没有检查人员在场，在“窗口”接待的工作人员都能笑脸常在，笑口常开。