早报记者 沈靓

　　“花店承诺情人节那天把花送过来的，但直到傍晚女友还没收到……”由于花店送花不及时，市民孔先生在情人节遭遇了尴尬。市消保委建议，对于应节商品的销售服务，经营者应对自身的履行能力作出合理预估，做到“办不到的不轻易承诺，承诺的就一定办到”，避免相关消费纠纷的发生。

　　上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，市消保委受理了消费者投诉2064件。其中，由预付性消费所引发的纠纷较多，是本周投诉的热点。

　　消费者孔先生投诉反映，2月13日他在某花店支付220元现金为女友预约订购了一束玫瑰花，对方承诺2月14日一早送货上门，然而直至2月14日傍晚他的女友也没有收到鲜花，与对方交涉也无结果，这让孔先生颇为不满。

　　对此，市消保委认为，经营者既然向消费者作出承诺，就应当按约兑现，特别对于应节商品的销售服务，尤其应当注意按时履约，在履约确实存在困难时，也应当主动、耐心地向消费者做好解释工作，寻求有效方式化解矛盾。