中广网北京2月21日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道,近年来,很多行业推出预付费消费方式,以办理“会员卡”、“贵宾卡”等名义,吸引顾客办理美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等预付费式消费卡。消费者通过向商家先行支付一定数额的预付款,便可在以后的持卡消费中享受不同程度的折扣优惠。那么它们究竟能给我们带来多少优惠?我们作为消费者应该要注意什么呢?
记者采访发现,如今各大超市、商场会员卡、优惠卡的普及程度已经相当可观,接受记者采访的10位市民,每个人的荷包里都有两张或两张以上的会员卡,比例达到100%。其中,家住湖南长沙侯家塘的吴女士更是拥有6张会员卡,包括超市、百货公司、餐厅和食品店等等。她告诉记者,只要是常去的商场有发行会员卡的服务,她都会办一张。
吴女士:会办一张会员卡,有折扣嘛,还有买了5000就返100块钱的券之类的。像那种反正要消费的,有积分能返点优惠券就会去的。
如今,不同商家发行的会员卡的优惠条件大同小异,多是商家宣称手持会员卡,消费者可以享受到会员价、积分兑换礼品或返现金券等优惠。但是优惠到底有多少呢?同样拥有多张会员卡、优惠卡的白领王小姐就对此不以为然。
王小姐:反正我觉得屈臣氏的卡是没有什么作用,本来也经常打折,虽然说是能打更多折扣,但是实际上并没有享受到什么优惠。本来不需要的东西,有时候有换购之类的就买了,买完回来就后悔。
此外,还有一些服务行业,也会不断的推出优惠卡、包月卡等吸引消费者,然而,对于服务承诺无法兑现的情况却是含糊其辞。记者采访了一家服务行业的商户:
记者:如果这个承诺最后你实现不了,咱们店家有没有什么样的补偿措施,给消费者一定的赔付什么的?
商家:没有,因为一切解释都在办卡的时候解释过了,现在有些变化了,那也是在我们可允许的范围内变动的,至于你能不能接受,那我现在顾不了这么多了。
记者:也就是承诺实现不了就实现不了了。
商家:可以这么理解吧。
河南省社科院财政金融研究室副主任唐晓旺告诉记者,目前提前付款的会员卡消费还存在很多不规范的问题,商家经常会利用这些漏洞或者合同上的霸王条款来获利:
唐晓旺:虚假价格隐患,也就是说,将来的价格是由他来定的,你就是打的折再多,他把价格定的非常高,打完折以后,比你原来的价格还要高,这就是一个价格陷阱。还有就是,将来你在消费的时候,他可能就将来这个也不能用,那个也不能用,故意设置很多将来消费时候的障碍。
此外,万一消费者权益受损,想索赔的话,这些会员卡或者优惠卡等,在举证方面也可能会出现困难:
唐晓旺:因为在办卡的时候,一般来说在卡上都打着解释权归本单位所有,这个显然是霸王条款。你的权利如果受损,那你投诉的时候他可以这样说。甚至说如果他跑了,携款潜逃了,你连投诉找人都找不着。所以买这种打折卡,预付费卡风险是非常大的。
河南英泰律师事务所律师陈志刚则表示,商家的发卡行为是一种消费约定,而卡片本身就是合同凭据,不一定要与顾客订立书面协议。但是,万一发生纠纷,顾客追偿则需要提供一定的凭据,而相关消费依据、账目明细和登记资料等有效凭据,都掌握在商家的手中,消费者处于弱势地位:
陈志刚:商家事先要求顾客交款办理一些会员卡的方式,跟顾客订立这个合同,这种行为是一种民事行为,在这个双方资源的基础上,在法律上是有效的。
那么对于办了会员卡以后,不能顺利地退款,不能顺利地注销,也无法转让,甚至出现店商家携款潜逃,店面改头换面的情况,唐晓旺提醒大家,商家发卡利用的是消费者的贪图便宜心理,所以消费者办卡时要慎之又慎,注意防范合同诈骗,加强自我保护意识:
唐晓旺:一个就是货比三家,尽量选择那些信誉好、经营比较规范、规模比较大的企业;第二个是理性消费,不要贪图小便宜。第三个就是要问清规则,问清楚比如说卡的期限,卡的使用范围,还有卡的消费余额,卡的挂失,这些后续的使用须知。第四个,要把握证据,在买卡的时候要索要发票,索要购卡凭据,那么将来如果存在这种纠纷,我们就可以拿着凭证通过司法的途径,通过举报来维护自己的权益。(湖南台记者陈佚伦 王殩 河南台记者张颖凡)