星期日新闻晨报记者 顾筝

　　过两天又是3.15了。 3月15日对某些人来说有特别的意义，我的一个小外甥和一个好友的女儿都在3月15日这一天出生，亲友们都说这个日子非常容易记。看来“3.15”已经深入人心。

　　每年的3月15日是“国际消费者权益日”，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定。在“3.15”前后，媒体、相关部门都会投射更多关注，更多精力在消费者维权的事宜上。读者在寄给我的投诉邮件中这样写道：“每年的‘3.15’消费者权益日，各方媒体、政府部门、企业领导都会非常关注，往往一些重大事情都会得到妥善解决。今年‘3.15’即将到来，希望媒体能依法主持公道。”

　　其实，读者们大可不必着重指出，不管是在3月、4月5月，还是11、12月，“和谐维权”版都接受读者对商家的投诉，进行消费领域的和谐维权。可以说，在我们的版面上每天都是消费维权日。

　　“和谐维权”版已经开办两年了，在这个版面上，我对商家的要求是很高的，不仅要合法合规地经营，更要提供好的服务。什么是好的服务？这个问题我一直在版面上进行探讨，简而言之，我觉得商家的服务要做到尊重消费者。所以我在版面上鼓励读者说出自己的感受，每个消费者所遇到的事情可能不一样，但感受却是相通的，比如感到被踢皮球，感到怒火一点点被点燃……这些都是不被尊重后得到的感受，我本人在消费遇到问题的时候也都真实地生发出过，所以完全能理解。

　　除了对商家的要求高，其实我对读者的要求也是很高的。在版面开办最初，我就写上了对版面的希望——设立这样一个版面，希望建立一些规则：什么是好的服务，什么是成熟的消费者……我不止一次地提到，消费者在签名的时候一定请认真看好协议内容，说实话，我们缺乏契约精神，对于自己的签名有多重要并没有完全的认识，所以有时会草率地签下合同。再比如，我提过一些三包的关键时间，消费者购买产品之后要通过翻阅保修说明了解三包时间，以此更好地维护自己的权益。最重要的，消费者在向我进行投诉时，要真实全面地反映情况。

　　不管对商家和消费者来说，要做到我们所希望的，都很难，我知道。可以慢慢来，但是都要做一点事。

　　做“和谐维权”版主持人两年，我能感觉到给我本人带来的一点成长。我会接到不少读者的短信和信件，表示对我版面的赞赏，以及对我本人的鼓励。但是我也常常责怪自己，总觉得自己不够努力，处理读者的来信不够及时，对专业的学习也还不够上心，我同样会收到一些读者的来信，主要是指责我回复速度太慢。接到这样的短信，我总不免难过，于是更指责自己做得不够好。

　　不过我知道，如果一直处在责怪自己的状态中，我并不能把事情做好。我现在开始学着慢慢接纳自己，欣赏自己。我选择在3.15之前坦诚地和我的读者们对话：有的来信回复确实会慢一点，有的来信可能会得不到回复，对于我所选择回复的案例，我会非常认真地进行处理。相信我，我也在慢慢来，认真地做事。