网友投诉：买SONY索尼笔记本电脑后维权艰难，求助！

　　红网3.15专题：消费与民生

　　红网长沙3月16日讯（记者 吴庠）“感谢你们，我终于拿到了退机款。”今日下午，岳阳网友吴女士致电红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）记者称，她已在经销商处办理了退机退款手续。此前，她新购买的索尼笔记本因主板问题连修6次，但经销商一直拒绝为其退换机。

　　红网记者以《索尼笔记本主板故障连修6次拒换机》对此事进行报道后，岳阳工商局12315工作人员曾就此事进行调解，明确指出“根据《三包法》规定，同一故障维修两次仍不能正常使用的电脑，顾客可要求退换机”，但经销商长沙桓宇数码公司仍以各种理由推诿退换机。

　　无奈之下，记者只好向厂商索尼公司市场部反映此事，一负责人对此承诺将积极解决此事，给顾客一个满意的答复。随后，吴女士接到索尼总部客服电话，对方表示将为其免费更换一台同型号全新笔记本。

　　然而，当吴女士前往经销商处办理换机手续时，对方却表示只能更换另一型号笔记本，而两款型号笔记本的市场差价在千元左右。吴女士当即拒绝换机，遂再次在红网“消费维权”频道发帖投诉。

　　经红网记者再次与索尼市场部负责人联系，确定吴女士符合免费退机退款条件。在索尼总部的明确要求之下，该经销商最终为吴女士办理了退款手续。

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