供电营业窗口展示风采。资料图片

　　去年，江门供电局在盖洛普第三方客户总体满意度调查中蝉联全省同行业第一的好成绩。成绩的取得是一种肯定和鼓励，更是一种鞭策和责任。面对客户的切身需要，应该如何创新供电服务产品，让客户更加满意，成为供电企业需要考虑的关键问题。

　　“用电客户今天满意不代表永远满意，供电服务永无止境。我们必须不断创新供电服务产品，不断满足客户的需求。”蓬江供电营销人员每天都在思考，“在成绩取得后如何创新供电服务产品，让客户‘更满意’？以客户服务为中心，为客户提供贴心周到的供电服务，是最根本的要求。”而“流动供电营业厅”与有“服务之星”之称的供电服务窗口也是最好的例证。

　　“流动供电营业厅”赢民心

　　从客户的需求出发，蓬江局领导和职工，将心比心，深入研究客户需求，提出了开展“为民服务流动供电营业厅”新服务，赢得了广大用户的心。据悉，继第一次“为民服务流动供电营业厅”走进环市街怡福小区广场的试运营完满成功后，在骏景湾豪庭小区、荷塘唐溪村委会、高村村委会、杜阮福泉新村、潮连街道办坦边社区等新装客户较多和偏远地区成功举办。

　　据介绍，作为体现真情服务的客户服务产品，流动营业厅主要是为偏远地区、新住宅小区及办理供电业务有困难或者不方便的客户提供的上门服务，利用周六日进驻住宅小区，以解决上班族无时间到供电营业厅办理用电业务的问题，为客户提供方便；各供电所统筹安排全体客户经理，在每月25—30日期间，根据分管线路划分，分组安排营业类、配电类客户经理各一名，与分管辖区内的当地村委会约时定点，以“为民服务流动营业厅”的形式进驻村委会实行现场办公，为当地客户提供更改缴费账号、业扩报装、用电知识宣传、披露下月停电计划等服务。同时，为偏远地区、新住宅小区的客户提供上门服务。据不完全统计，目前已受理更名过户业务1320次，业扩报装业务898次，现金缴费659次，开通手机电费短信业务1280次。派发安全节能用电宣传、电价宣传、错峰用电宣传资料10230册，上门为五保户、残疾人用电业务代办388次，获得用户的普遍好评。

　　现阶段，该项服务产品还在不断的探索和丰富当中。蓬江供电局将进一步提高流动供电营业厅的硬件设施的水平，通过联系江门义工联及社区一起开展活动，宣传供电服务，加大服务产品的影响力，更加主动地承担社会责任，为客户提供优质的供电服务。

　　供电服务窗口展风采

　　蓬江供电局营业窗口是蓬江供电局另一个展现优质服务的平台。近日，蓬江供电局接到了江门市人民政府行政服务中心《关于表彰2010年“创建零投诉”满意服务窗口单位和“服务之星”的通报》，同时喜获2010年“创建零投诉”达标服务窗口荣誉称号。蓬江供电相关负责人表示，这一殊荣是蓬江局持续开展优质服务又一有力见证，也是在提高客户满意度工作中迈出的坚实一步。

　　据介绍，蓬江供电局营业窗口进驻江门行政服务中心将近两个年头。在这两年期间，窗口认真贯彻落实“为民、便民、利民”的精神，牢固树立“服务永无止境”的服务理念，提高服务质量，方便群众办事；认真贯彻“一站妥”服务管理办法，开展“一站妥”服务，为客户提供方便、快捷、规范、满意的一站式服务，将优质服务做细做实，努力塑造企业良好形象，提高客户满意度。此外，员工以清新淡雅的微笑迎接客户的到来，也让客户感受优质、贴心的供电服务，树立了良好的企业形象。

　　据了解，江门市人民政府服务中心的目标是“让您满意”。在此目标下，进驻行政服务中心的每个服务窗口都能将中心的目标当成自己的办事目标，从各个层面都以群众的意见为前进的动力，为江门地区经济发展提供优良的投资服务软环境。因此，蓬江供电局行政中心窗口也将进一步提高工作效率和优质服务水平，全面改善和树立供电企业良好服务形象，以“电保姆”式的贴心服务使大众化、普遍化的服务更加规范，差异化、个性化服务更显特色。赵森