□ 吴学安

　　家门口的路灯坏了大半年，一直没人管。投诉了四个月也未见成效。市民马先生本月再一次致信南京市政府市长信箱，结果遭遇了一份“雷人”的答复——办理单位让他直接去找“南京市市政公用局”反映情况。但问题是，这个部门明明已经被撤销快一年了……(3月21日《扬子晚报》)

　　近期，不少城市的市长信箱成为公众关注的焦点，政府网站的市长信箱回复答非所问引起大家关注。“想办理准生证明……”网站答复是:“您好，请咨询南水北调办公室。”网友咨询:“30岁能办退休吗?”网站答复:“根据户籍政策……可以准予迁入。”这是河北邢台市行政服务中心网站“在线咨询”栏目曾出现的很多答非所问的答复。而在河南新乡市有记者登录政府网站，发现市长信箱对市民投诉的答复很多都是:“你好，来信收到，我们将转交有关部门调查处理。”有市民投诉中源水务服务的霸王条款，建议加强水务服务中的管理。对此，市长信箱竟是:“你好，来信收到，凡事都有第一次，多谢你的批评。”

　　近些年来，很多地方推出“市长电话”、“政府信箱”、“市长、局长接待日”等项措施，确实为群众解决了一些实际困难，也为“政府形象”添色不少。而政府信箱作为市民对政府部门工作行为的监督和建议平台，完全可以成为政府改进工作、解决问题和完善政策的重要渠道。然而，在一些地方，政府信箱的功能似乎渐渐退化了，比如市民反映某件事，答复多是“已转某某部门处理”。本来，就是因为“某某部门”不作为，群众才到“市长信箱”讨说法的；如果市长信箱也参与到踢皮球的游戏中来了，怎能不让市民群众感到失望?

　　细究起来，南京、邢台等城市政府网站面对市民群众的投诉，其回复多为答非所问。如此“驴唇不对马嘴”，无疑是推卸责任乃至懒政的表现。

　　政府信箱出现的问题，根源还在于服务意识不足。当市民群众的期望与政府网站效能不在一个起跑线上，政府网站成为聋子的耳朵——摆设，就是其必然归宿。答非所问，其实是漠视民意、不把老百姓的诉求当事办。如此作为，既损害政府的公信力，也不符合公众利益。有鉴于此，政府网站要想真正获得市民百姓的信任，关键要看其是否能为老百姓排忧解难。政府网站惟有正视公众的投诉并加以解决，才能改善自身的形象。