本报讯 （记者李春先 通讯员熊丽芳） “以顾客为中心”是苏宁3C＋经营模式的核心理念，以人为本，如何让消费者购物更舒适、方便、科学和满意，是苏宁在研究全新销售模式过程中始终围绕的中心主题。苏宁祖庙路旗舰店通过开辟“绿色通道”、设置“VIP专区”、提供“家电顾问”等一系列措施将服务的内涵进一步深化。

　　苏宁的服务上升到个性化、人性化的更高层次：利用铺设全国店面监控系统研究客流量的规律，进行更精巧的空间设计；追求产品陈列的美学化。在VIP专区举办家电课堂、为行业用户、团购用户提供交流的场所。

　　近日，在场外会员活动办理现场，苏宁 “数字方案实施工程师”为一对来自禅城区雅居乐的夫妻按照他们对家电组合的购买意向、居室空间布局、颜色爱好、个性化功能、心理价位等一系列想法精心设计了解决方案，包括索尼数码相机、松下等离子、西门子洗衣机在内的产品得到了小两口的一致认可。

　　从丰富商品品类、拓宽服务、提供全面的专业知识、内容资讯以及建立微博社区等各个方面完善网站功能和增值服务。譬如商品拓展上增加软件、电子书籍、影音、游戏等内容性产品；服务上拓展话费充值、酒店机票预订等增值服务；针对大客户或VIP客户提供个性化的整体办公解决方案、集成解决方案和管理外包服务；在家电专业知识上建立家电专业知识库，方便消费者查询，同时提供各类资讯，为消费者提供使用心得、评测对比，为购买提供决策依据。