本月中旬将开通12349老年服务热线，为老人提供生活帮助

　　□记者 王灿 实习生 田育臣 通讯员 李霞

　　本报讯 昨日上午，记者从全省社会养老服务体系建设推进会上获悉，本月中旬开通12349老年服务热线，老人随时呼叫，享受贴心服务。该居家养老网络服务体系将实现全省覆盖，在全国尚属首例。

　　据悉，12349免费公益性服务热线计划将于4月15日开展试运营，首先在城区范围内，以社区为中心，配备了一键通手机的老年人，只需按下按钮，就可一键接通12349热线。老人机配置有红、绿两个按键。当老人按下红键（SOS键、紧急键）或者工作人员了解到老人发生意外或处于紧急状况，工作人员会立即通知老人所在的城市的110、120、119等社会机构及亲属、邻居等相关人员采取对应措施，并跟踪直至情况得到有效处理。记者了解，在该过程中，12349热线按市话收费，在为老人处理事情的整个过程中，工作人员则免费提供各种帮助。

　　值得关注的是，老人手机内还有GPS装置，可将老人实时位置信息发送到工作人员的工作平台上，当老人遇到突发情况或者走失迷路，老人及监护人均可通过12349热线，请求工作人员协助进行实时定位。

　　此外，12349还可为老人提供生活帮助，可涵盖家政服务、日常照料、康复护理、代买物品、健康咨询等信息转接、服务调度和信息咨询类服务项目。当老年人按下绿键（求助键）或者老人提出需要上门服务，工作人员将老人需求转发老人所在城市对应的入网服务机构，由其按照约定的服务标准提供上门服务。