本报北京3月31日讯记者辛红保监会今天发出通知，要求保险公司的服务承诺要严格执行法定要求，并与公司的服务能力和经营管理水平相适应，严禁误导性承诺、虚假承诺或者有承诺无落实。

　　近年来，不少保险公司推出了自己的服务承诺，但是有的公司服务承诺流于形式、服务水平跟不上承诺要求、服务承诺执行情况差、甚至在理赔时限上达不到保险法规定的要求，损害了被保险人利益。

　　保监会表示，各公司要严格贯彻执行保险法有关保险理赔时限的各项要求，服务承诺的表述应符合语法规则和表达习惯，防止造成投保人不解、费解或误解的情况。服务承诺的内容应做到操作性强，关键承诺应具备量化标准，切忌空泛。服务承诺如有前提条件，应主动、提前告知投保人。

　　此外，各公司要建立服务承诺内部考核和评价机制，必要时可以聘请第三方评估机构开展评估工作，充分发挥社会监督作用。对于向全国范围公开实施的服务承诺，各公司应在服务承诺实施后的10个工作日内向保监会报告。