愚人节的前一天,双汇集团召开“万人职工大会”,再次向消费者道歉,称双汇因“瘦肉精”事件受损超过121亿元。现场经销商呼“万总万岁!双汇万岁!”表支持。参加会议的有双汇领导、供应商、销售商代表,地方部门负责人,投资代表及国内媒体,还有23家银行相关人士,只是,无消费者代表出席。(4月1日《新京报》)
这一回,双汇伤得很深,深到需要一场“万人大会”来自我疗伤。尽管经销商“万总万岁!双汇万岁!”这一嗓子喊得实在有点突然,乃至似乎将一场严肃的反思会喊成一场闹剧,但毋庸讳言,双汇对三鹿命运的敏感与忌惮,已经彰显出商业规则下卖方应有的脆弱与紧张。“121亿元”的损失就像祥林嫂家的毛毛,通过双汇的口径漫天飞传,鞠躬、道歉、反思、整改,看得见与看不见的讯息,显示出双汇对瘦肉精事件的深恶痛绝。
纠结于经销商的这一嗓子,意义也许不大,但咂摸一下“万人大会”的名单,似乎不难看出些端倪。这显然不是一场简单的“职工大会”,危机公关的意图不言而喻。抛开大会的诚意不说,有些地方还是令人多有质疑:比如双汇的万总多次提及,说“央视十几分钟的报道,又给双汇全体员工上了一堂代价巨大的安全课”,这话里听不出对媒体监督的感激,也听不出对职能监管者的不满,只有孤零零的“代价”与“安全”,不知台下的官方作何感想;比如既然“再次向消费者道歉”,怎么会连个消费者代表都找不到?双汇既然是行业龙头老大,公关事件影响有多大、消费者就有多倒霉,双汇的“121亿元”只不过是为自己的疑似失察埋单,无辜的消费者呢?他们遭受侵害的健康权益如何折现?他们要不要也开个“万人大会”声讨一下商家的无良?
要不要“痛打落水狗”,历来各有各的说法。但市场机制的秩序与规则,就是责罚分明,如果一哭二闹三上吊就可以规避“用脚投票”的罚单,谁又会忌惮于消费的力量?谁又会发自内心地去敬畏消费者?
瘦肉精等事件之所以一而再、再而三地魅影重现,除了监管乏力、商家多奸,恐怕也与毛毛雨式的粗放式罚单不无关系。我们从不指望一个三鹿能震撼谁,但如果人命关天的食品安全问题“晓之以理、动之以情”就能过去,这样的市场,还会长记性?
重创之下,唯有下猛药,方有止血的可能。猛药不是喝两杯水就找记者摆个POSE、拍个照,得靠天长日久的疗养,还须看出刮骨疗伤的效果。这个当口,双汇说什么、做什么,估计都不会有立竿见影的市场效果,公众早就“吃N堑长N智”了。套用一句文学语言:真正的痛,是无声的;真正的反悔,不会是热闹的。
“我伤害了你,却不知道你在哪里。”这样的道歉会,越真诚,越可疑。(邓海建)