商报济南消息（记者 王晓迪 实习生 刘倩） 昨天，家住无影山东路附近的滕先生向记者反映，他去年买的净水机到了换滤芯的时候时，商家并没有按当时自己购买净水机时的承诺更换。“当时，商家承诺的两年内净水机滤芯免费包换，但是现在我却被告知需要自己花钱更换。”滕先生说。

　　昨天下午两点左右，记者来到滕先生的家中，他向记者出具了当时购买奥科维净水机时公司为其开的收据以及售后服务卡。收据和售后服务卡上都清晰地写着，“可终身免费维修，两年内免费换滤芯”，但是收据上盖着的并不是该公司的公章而是天津众康公司的公章。

　　“我是去年7月2号买的净水机，当时他们承诺两年内免费换滤芯，但是到今年1月份该更换滤芯的时候，我打售后服务，却被告知，当时经销商承诺的更换滤芯的服务与他们没有关系。”滕先生告诉记者。随后滕先生去卖净水机的那家店找工作人员，可是那家店已经不存在了。“我给经销商某负责人打电话时，他说他已经不在公司工作了，他还告诉我，济南的经销商已经撤销了。”滕先生说。

　　随后，记者电话联系了这位经销商负责人，得知净水机是奥科维公司生产的，而公章上的天津众康公司只是通过各地经销商销售净水机。由于奥科维净水机公司的成本太高，天津众康公司已与其解除了合约，目前天津众康公司都是自己生产净水机。这位负责人告诉记者，“公司针对像滕先生的这种情况，专门制定了一个解决办法。凡是买了奥科维净水机公司的产品都可以再花600元换原价3980元的天津众康公司的净水机，天津众康公司的净水机每年只需花200元换滤芯，而且客户自己就可以换，既方便又实惠。”

　　随后，记者又给天津众康公司的售后服务打了电话，工作人员说，“我们从来没有承诺过这些，而且我们的售后服务都是有偿的，这都是经销商向客户承诺的，产品出现问题应由经销商负责，与我们并没有关系。”当记者问这种情况怎么解决时，他告诉记者，“现在只有两个办法，一是，客户自己花钱买净水机的滤芯，二是，客户再拿600元买一台天津某公司的净水机。”