本报特派记者 梁建刚 朱晨

　　上午10点整，开门营业的时间到了，但商场门口的仪式还没有结束，等候多时的人群顿时骚动起来。两分钟内，大门几乎是被顾客生生挤开，近千人如潮水般涌入。不知是谁喊了一声：“大家挥挥手吧。”瞬间，上百条胳膊挥了起来，人群中夹杂着欢呼……

　　10点15分，商场开始限流，几个国际知名的奢侈品专柜或专卖店，拉起红线，限制人数。各个结算柜台前，长龙蜿蜒数十米。人头攒动中，一位收银小姐涨红了脸，高声说着：“排队，别挤，柜台要倒了。”

　　这里是位于海南三亚下洋田榆亚大道19号的免税品商店。

　　昨天，海南离岛旅客免税购物政策在此“开闸”试运行。海南成为全球第四个离岛免税区，进口商品免除了关税、增值税和特别消费税直面国内游客。

　　“免税”的诱惑力有多大？记者现场直击——

　　【现场目击】

　　客流超预期 买单排长队

　　开门刹那，站在门口的记者被人流挤得差点贴上了大门玻璃。瞬间，偌大的免税店内，已是摩肩接踵。

　　免税，激起众多人的热情。在现场，记者听到最多的，就是人们对商品价格的比较。从哈尔滨来的王老太太拿着一串购物清单说：“这款迪奥香水，我女儿在网上查到香港要卖400多元，这里只要380多元。”

　　尽管此前免税店副总经理滕锐告诉记者，已提前准备了3亿多元的商品，增加50%的员工与安保力量，但前来购物的游客人数超过预期。下午，记者再次来到现场，多个柜台已出现了缺货现象。

　　购物篮不够用了，江苏的吴女士干脆一把搂过挑好的商品，向收银台冲去。那里已经排了20多位顾客。近一小时后，记者发现她仍排在队伍中。“没想到人这么多，买东西这么难……”吴女士摇头道。

　　买单有多难？记者也体验了一把。11点10分开始排队买单，前面共有顾客15位，结果一直等到12点半才完成购物，整个过程费时1小时20分钟左右。在某化妆品柜台前，记者掐表计算了一位顾客的买单时间，为3分40秒——顾客在买单时，先提供身份证与航班信息，销售员一一打入系统，然后还要记录顾客居住地、电话、身份证有效期等多项内容。一个收银台，一小时内完成结算的顾客不超20位。

　　买单难，想逛逛也不轻松。由于顾客是在免税店看货付款，离岛前再到机场取货，为留足配货时间，按规定顾客须在飞机起飞前6小时完成购物。试运行首日，时间缩短为4小时。但昨天，对很多要赶当日下午航班的顾客来说，购物已不大可能，因为众多专卖店在10点半左右开始对顾客进行限流。

　　排在古驰店门口的张先生说：“我要赶下午3点多的飞机，估计来不及买了。”店里的工作人员说，每次限10至12人进店，是为了保障顾客有较好的购物环境，但进店后每人的购物时间就难以限制了。不过，在兰蔻的收银台前，从牡丹江来的尹先生提出建议：“为什么不考虑时间紧的人，安排几个紧急购物、买单通道呢？”老尹已经排了一个多小时队，还没买好单，“你说着急不？”

　　昨天下午的新闻发布会上，免税店副总经理滕锐表示：截至下午3点，已有7000多人次入店，共完成交易2480笔，其中5000元以下的占90%，主要集中在香水、化妆品和2楼的时尚品牌，“按照设计，每小时800—1000人次进店时，顾客会感觉比较舒适，将来店方视情况会采取措施。”

　　【规则解读】

　　“离岛免税”购物攻略

　　流程：缺了航班号就不行

　　“为什么没有航班号就不能买？”来自哈尔滨的王女士有些郁闷。今天一早正在三亚旅游的王女士，正巧路过免税店，想买些化妆品带回家。却被告知，购物时需提供具体返程航班号，否则无法购买。

　　像这样“有钱没处花”的例子，记者在上午还见到好几例。三亚免税店的工作人员说，许多顾客对购物流程还不甚明了：在免税店内购物，必须先办理购物卡，团队游客在总台统一办理，个人游客则可在任意购物柜台办理。办卡时，须提供身份证和航班信息。办卡者须年满18周岁。买单时，顾客要出示购物卡，同时再次提供自己的身份证与航班信息，供柜台确认。顾客完成商品购买后，离开时到机场提取货物。“这样一套流程，大家还没习惯。”

　　记者随后赶到三亚凤凰机场，商品提货区就在旅客安检后的转弯处，40个提货窗口和3个服务台一早准备就绪。下午2点，第一批离岛旅客顺利在此领到了购买的商品。海口海关副关长陈智锋告诉记者，如果在机场出现特殊情况，海关也已做好应急预案。如因航班延误或取消，旅客离开安检隔离区时，旅客需将免税品交回，待回来时再提；若旅客未按规定将免税品全部携带离岛，或提供了虚假信息，将遭到3年内不许购买的处罚。“我们的目的，就是保证货品被携带离岛，杜绝倒货等现象发生。”

　　万一旅客在机场拿到货后发现质量问题怎么办？海口海关表示，未来将要求免税店在机场设立专门柜台，处理退换货等业务。

　　种类：再多些品牌就好了

　　根据公开信息，目前三亚免税店营业面积7000余平方米，入驻商家超过70家，商品种类上万种，包括香水、化妆品、首饰、手表等十大类，其中不乏古驰、香奈儿、蒂凡尼等国际一流品牌。

　　但这也抵不过众多顾客锐利的眼光。“为什么没有LV？”一个小姑娘在现场逛了一圈，撅起了嘴巴。一些平日耳熟能详的国际品牌缺席，时下最热门的电子产品也没有包含在此番免税政策的范围中。采访时，上海游客蒋先生对买不到iPad表示十分遗憾。另一位也来自上海的王先生，则表示了另一种期待：“这里商品档次都很高，要是能多些中档商品供选择就好了。”

　　此外，商品的种类也不算完美。如某知名箱包品牌，最受市场欢迎的大号旅行箱全部不见踪影。营业员告诉记者，这是由于考虑旅客到机场提货后不能再办理托运，所以将尺寸较大的旅行箱下柜。那么，今后能否售卖此类商品并提供托运服务？

　　滕锐表示，三亚免税店从店面设计和团队管理来说，都是国际一流的，但不可能包括所有商品。此次听取顾客需求后，店方会努力争取调整扩大商品的品牌与种类，满足更多消费者需求。

　　限额：多管齐下、杜绝拼单

　　“超额度了？没有吧。”一位东北大汉眼睛瞪得溜圆，“我就拿了几件化妆品，不可能超过每人5000元的限额啊。”

　　其实，问题的关键，还在于顾客不够了解此次“离岛免税”购物的限额政策，可以说是限次、限值、限量和限品种多管齐下，同时进行。

　　所谓限次，是指国内游客每年可享受两次免税购物，海南本岛居民可享受一次；限额，指每位顾客免税购物总金额不超过5000元，满5000元后，如果还想购买商品，可以再购买单价超5000元的商品一件，且必须按照此件商品价格全额缴纳行邮税（行李和邮递物品进口税）；限量，则是不管有没有满5000元，化妆品、服装服饰、笔、糖果限购5件以内，小皮具4件以内，首饰、工艺品、手表、香水等2件以内。当顾客在购买时超出任何一项限制，买单时电脑都会显示无法完成购买。

　　海南本岛居民的一次免税购物机会，也是要当居民本人乘飞机离岛时才能享受到。这也几乎将拼单、转卖购物额度牟利等行为基本杜绝。

　　“原来是这样，”这位东北汉子听了导购介绍后，无奈笑着把东西放回原处，“下次来，看来要先做好功课。”

　　这句话，得到许多人的认同，这也是记者昨日采访后，为今后来海南购物的顾客想到的唯一建议——要想实实在在地享受到免税的好处，还真要提前下点功夫，做好攻略。

　　价格：并非所有都实惠

　　顾客来免税店最关心的是什么？自然是价格。

　　按此番海南“离岛免税”免除商品的三项税费——关税、增值税和特别消费税计算，顾客在三亚免税店购买5000元以下的商品，获得的优惠可在15%—35%。

　　要说哪种商品在此次免税中，性价比最高，滕锐直言：“化妆品、香水最高，服装箱包类其次，高档腕表再次。”

　　顾客的感觉可谓不谋而合。一个女孩兴奋地向记者念叨：“这款香奈儿2011款的五色眼影，美国卖65美元，这里只卖385元人民币，两边价钱几乎持平；还有这款迪奥粉底液，这里只卖280元……”

　　实惠的价格，让顾客的热情有了合理的解释。记者发现，三亚免税店内单价低于5000元的商品，价格相当有竞争力。

　　对于单价超过5000元的商品，情况就并非如此了。在卡地亚表柜台前，一位中年女性看上了一款标价3.248万元的腕表。店员告诉她，按照此次规定，顾客在购买超5000元商品时，根据商品类别不同，需缴纳10%至50%的税额。以钟表为例，价格在5001—9999元的，需补税20%，1万元以上的补税30%，“这款表最终需支付4.2224万元。”女士表示，“北京商场这款表的价格为4.3万元，搞活动时还能打点折，比这里还便宜些。”

　　对此，三亚免税店负责人表示，对于高档商品的税比例，是按照国家政策标准统一执行的。“加上行邮税后，有的价格说不定比国内的市场价还要高一些。”三亚免税店商品的价格是否还有下降的空间？滕锐表示，关于货品定价问题，店方与供货商也一直在商讨，但由于国际知名品牌的销售价格，是与该品牌的国际战略有关的，价格大幅度下降的可能性并不大。