在刚刚闭幕的博鳌亚洲论坛2011年年会上，“中国未来5年将着力扩大内需”成为与会者热议的内容。零售业作为扩大内需的主要载体自然分外引人瞩目。在深圳，近一两年来便利店、超市、卖场、百货开店的步伐开始加快，商业地产项目更是遍地开花。但是在深圳零售业得到长足发展的同时，与此紧密相关的商业管理人才却陷入“奇缺”的状态，有资深业内人士甚至将其形容为当今深圳零售业中的“最弱一环”。

　　有深圳商界老总对零售业高级管理人才开出的条件是：高薪、无后顾之忧、有多少要多少。但是，缺乏培养机制、急功近利、流动性过强等矛盾深深地制约着深圳零售业管理人才的发展与壮大。

　　零售业陷入管理人才奇缺境地

　　据媒体报道，深圳年后陷入了各种用工荒当中，但在零售业界看来，“奇缺”才是对管理岗位最真实的描述，“有些店铺或商城已经差不多要竣工了，但还是找不到合适的人来打理。”在虚位以待的背后，是一系列错综复杂的原因和利益矛盾。“主要是深圳的零售业这几年发展实在太快了。”深圳零售业资深人士王俊标表示，深圳零售行业管理人才的储备与建设大概只有10年左右的时间，随着铜锣湾、中信广场、金光华广场等的建立而崛起。“当年管理人才呈现梯队式的状态，老总副总都是从台湾、香港请过来，下面的经理和主任主要来自本地。这样的团队从商城规划、招商就开始一起工作，大家对每个环节所遇到的问题以及解决思路都非常熟悉，所以一个大项目下来，每个人几乎都能独当一面。现在由于各个项目都已经细化，经济环境又变得更为复杂，零售业又是一个需要时间浸泡的行业，但不少人还是存有急功近利的心态一两年就跳一次槽，因此如今管理人才的成长之路更为坎坷。”

　　一位不愿意透露姓名的商业地产老总对南都记者表示，作为经营者现在心理非常纠结，一方面内心非常希望通过培训机制建立起属于自己的管理团队，但另一方面公司的投入可能会换来零回报，因为现在深圳零售人才缺乏，挖角风渐起，而且中高层管理者出走的话可能会带走一大批人，对公司造成灭决性的打击。但这位老总同时也指出，深圳不少商业项目都是由民营企业来承担，企业的家长制气氛非常浓厚。

　　长期激励机制亟待完善

　　为了寻求解决之道，不少企业在聘用管理人员的时候都会多加留意，甚至会有严格的规定以及观察期来对零售业管理人员进行考核，只有通过了才能委以重任。益田假日广场副总经理陈秀红认为，从企业的角度出发，现在对人才的渴求越来越激烈的同时，也对人才综合素质的要求越来越高。“深圳的购物中心越开越多，我们需要的管理人才除了懂商业会沟通之外，还要在审美、鉴赏、品味等各方面都有所要求。说白了，就是要找综合素质高、追求完美主义的人才，但很多时候这些人都是可遇不可求的。”此外，她认为由于零售行业全年365天全年无休也会成为众多想从事这个行业的人员一道非常难逾越的门槛。在南都记者的调查中，近年来零售业管理人员的流动性呈现出非常迅猛的态势，包括沃尔玛、家乐福以及深圳众多购物中心的部门负责人纷纷离职，流动到银行、证券、公务员等生活相对稳定的职业中去，这也是造成零售业管理人才经常呈现出青黄不接的一个重要原因。

　　深圳的零售企业近年来也意识到整个行业将会出现管理人才危机，有些商家未雨绸缪，除了大力进行人才招聘、储备和内部人才选拔外，还会从薪筹以及员工福利上给予一定的政策倾斜。例如茂业百货，在去年就发布了期权激励计划，正式向近500位职业经理人和优秀员工发出期权邀约函，据说股票期权超过了1亿2000万份。有业内人士表示，企业此举有利于增强自身的竞争力，更好地留住企业核心管理人才，并能吸引更多有志之士来加盟，值得深圳各商家们深思和学习。

　　采写：南都记者 陈勇坚