本报讯（见习记者叶松亭通讯员程林）“电话预约用车，误点5分钟以上赔付20元”。从昨天开始，强生公司向社会公众推出一系列新的服务承诺。服务过程中发生下列情况之一则退付车费：车内吸烟，未按乘客意愿使用空调、音响；不出具当差业务发票；未按规定使用公共交通卡或本企业乘车证。发生下列情况之一即退起步费：行驶中打手持电话、辱骂乘客、向窗外吐痰、扔杂物；未讲规范用语，未穿规定的统一服饰。发生下列情况之一，乘客可获得赔付：电话预约用车，未按时到达，误点5分钟以上赔付20元；乘客投诉，答复超出5个工作日，每延时一日赔付20元。