近年来，湘西泸溪县委组织部针对信访突出问题，创新信访工作管理，构建“和谐信访”，实现“三个转变”，工作成效明显，连续多年信访办结率达到100％，无越级上访和集体上访事件发生。

　　突出构建大信访联动网络，变单兵作战为协同作战。构建覆盖全县，各有关部门之间横向协调，县、乡镇、社区（村）纵向联系的“大信访”联动网络。建立健全联席会议机制，加强与纪检、监察、信访、人事等相关部门的沟通合作，进一步完善要信要访交办、联席办公、通报协作、违法违纪线索移送等工作制度，对涉及多个部门的、群众比较关注的信访案件实行联审会办(听证)制，集体“会诊”调处。成立全县组工信访工作领导小组，在全县15个乡镇党委建立了由党委书记担任组长的信访工作小组，在全县16个社区和建立了信访联系点，配备了信访联络员，形成了多方互动的整体合力，提高信访办理的整体效力。

　　突出落实信访办结责任制，变首次上访为终结上访。强化信访办结责任制，进一步规范信访接待受理、处理、复查、复核、回复、终结等工作环节。按照“分级负责、归口办理”的原则，实行“三定三包”，即对所受理案件实行定案、定人、定时间，由案件负责人包调查、包结案、包做思想政治工作，实行全程负责。对于来电来访群众能当场答复的当场予以答复，不能当场答复的，在承诺期限内给予办结。在信访问题处理过程中，要求办理人员切实做好对群众的思想情绪疏导、解疑释惑、化解矛盾的工作，并对于调处完结的信访案件及时进行复查走访，真正变首次上访为终结上访。

　　突出推行下访巡回访制度，变被动接访为主动解访。建立每季度下访接待日制度，在实行每周一信访接待日、每月15日部长信访约谈制度的基础上，由部长或分管部长带队轮流到各乡镇、社区（村）接受干部群众信访举报和反映问题；推行全员调研走访制度，定期深入基层开展调研走访，听取党员干部群众特别是信访对象的意见和建议，及时掌握信访动态；在重大节日或集会，会同人大、政府、纪委以及信访等部门组成巡回接访组，到各乡镇开展巡回接访工作。对一些行动不便的信访对象，实行电话预约上门接访；对一些案情复杂的信访问题，直接到信访户家中或到实地了解情况。在此基础上，部内不定期召开信访形势分析会，分析阶段性信访动态，梳理排查信访苗头，增强做好信访工作的主动权。