近日，市民曹女士打本网新闻热线反映说，4月20日晚7时许，自己和一个朋友前往三墙路快乐迪KTV消费时，遇上了这么一件烦心事。他们手持快乐迪KTV100元抵用劵前去唱歌，却被告知需要最低消费才能使用抵用券，让消费者难以欢唱。

　　消费者：抵用券成了“麻烦”劵

　　曹女士告诉记者，前不久朋友送给她一张三墙路快乐迪100元抵用券，有效日期至四月底。凭借此抵用劵，可在每晚19点至21点进行消费。眼看抵用劵优惠时间就要到期，20日晚，曹女士约了好友，来到三墙路快乐迪唱歌。

　　“本来我们想要一个小包间，100元够我们唱上两个小时。但计划赶不上变化，一进门，服务员就问我们是现金消费还是用券，我们拿出券向服务员示意。服务员拿出一张纸在上面写了个数字，递给我们说需要排号等候。”曹女士说，在休息区她看到许多等候的顾客，大部分都和她们一样，手里拿着抵用券。

　　等了半个小时后，曹女士向服务员询问还需要多长时间，服务员答复说：“快了，现在有包房了，只是需要开启音响设备就能进了。”曹女士告诉记者，几乎所有询问情况的顾客都得到了相同的答复。之后，曹女士每隔十分钟就询问一次，得到的依旧是这样的答复。“难道开个包间的设备需要这么长的时间？”曹女士心存疑虑。

　　曹女士发现，用现金消费的顾客，只要在吧台登记后，就可直接消费，并无需排号等候，而且也不存在先前服务员所说的需要开启音响设备。“难道现金消费的顾客比用抵用券消费的顾客有优先唱歌的特权？”曹女士气愤地说。在等候区曹女士了解到，有些顾客六点钟就来消费，直到八点还没有排上队。

　　眼看着只剩下一个小时的时间，休息区的顾客也越聚越多，现场气氛异常紧张，于是服务员开始安排持券的顾客进入包间。曹女士表示当时她们一进入了包房，立马被告知，抵用券不能单独使用，必须要最低消费20元后，才可使用，如不满意可以选择不在KTV消费。

　　因为优惠券上根本没有“最低消费”这样的说明，并且快乐迪大厅里并没有“最低消费才能使用抵用券”的公告，现在凭空多出这么一条规定来，这难道不是欺诈吗？曹女士还说，一来，她们只是唱歌，不需要其他的消费；二来，KTV超市里的东西都很贵，20元根本买不到什么东西，因此，她不能接受快乐迪的说法。 唱歌本来就是高兴地事情，没想到让她窝了一肚子火，最重要是有一种被骗的感觉。

　　商家：我们的做法没什么不对

　　记者随即与三墙路快乐迪KTV取得了联系，该店负责人马经理表示，曹女士消费时，正值客流量比较少的时段，许多包房设备都处于停用状态，同时工作人员也正交接班，造成开启设备的时间比较长。对于曹女士的质疑，现金消费的顾客优先进入包房，马经理解释说：“我们有提前预约包房的热线电话服务，曹女士当时看到进入包房的顾客，是之前拨打预约电话的顾客，可以优先安排。”

　　“最低消费”没有在抵用劵中说明，马经理说，曹女士使用的抵用劵是前期派发的，当时并没有规定“最低消费”。因为总公司的调整，后来派发的抵用劵全部要求“最低消费”。针对持有前期抵用劵，他们也会适时的去减免。马经理这样解释：快乐迪设定最低消费，是因为顾客唱的时间长难免会口干，我们可以为消费者免费续杯，这也是为顾客着想。

　　消协：消费者可拒绝不合理消费

　　随着商家优惠促销活动越来越多，有曹女士一样遭遇的消费者不在少数，面对如此遭遇，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？山西省消费者协会投诉部刘丽敏主任表示，作为一种促销手段，返券本身无可厚非，但如果商家对返劵额外设置一些消费条件，把其变成一种隐性“捆绑消费”，则侵犯了消费者的合法权益，商家不应强制消费者进行不合理消费。

　　刘主任还提醒消费者，对商家的返券促销活动一定要谨慎对待，消费前要对返券的使用方法、使用范围等进行详细了解。当遇到商家擅自改变返券使用条件等侵害消费者合法权益的行为，消费者可以拒绝并应及时向工商部门及消协进行投诉，来获得帮助。

　　山西新闻网记者 张妤

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