沙溪园一底层住户想破墙搭建，楼内党员一番入情入理的劝说让他重新砌上了围墙；花溪路上有人沿马路两侧拉绳晒衣被，楼组长上前劝阻，成功说服居民抱回了被子、收起了晾衣绳……在曹杨新村，活跃着这样一支“爱管闲事”的党员、楼组长队伍，他们有个好听的名字——“百灵鸟”志愿者队。

　　乐管身边事

　　“百灵鸟”诞生于1995年。这支队伍主要由居民区里热心社区公益事业的党员、楼组长组成。截至目前，已经发展成为拥有20个分站以及矛盾调处队、帮困助残队等51个服务队的群众性服务团体。

　　“百灵鸟”关心的是一些家长里短、甚至鸡毛蒜皮的小事，可正是这个发现问题、解决矛盾的“第一哨”，堵住了一个个有可能激化矛盾的“大洞”。

　　小俞家弄一头连着武宁路，一边靠曹杨路，来往的行人格外多。一次，一家饮食店在弄口支起了一口炒菜大锅，既影响环境，也给来往的行人造成了安全隐患。“百灵鸟”志愿者及时将这一问题反映给相关部门。通过工商、城管的联合执法，店主将大锅搬进了店内。可是谁来守住这块阵地？小俞家弄的“百灵鸟”志愿者们再次自告奋勇承担了这项任务。从此，无论是白天还是傍晚、刮风还是下雨，人们总能看见带着红袖章的志愿者在弄内巡视，他们不光“看住了”这口大锅，还管上了随地吐痰、乱扔垃圾等“闲事”。

　　说话特别管用

　　“百灵鸟”志愿者个个都是百姓身边人。地缘上的认同感和亲切感，使得志愿者们在解决家庭矛盾、邻里纠纷、小区顽症时特别“说得上话”。

　　枫岭园居委里有10多幢老式公房。这批建于上世纪50年代的工人新村，五六户人家合用煤卫，条件较差。这些年，一些底楼的居民纷纷破墙，向公共空间要地盘改善居住环境。为了改善小区面貌，曹杨街道提出“拆违见绿”，但实施起来阻力不小。“百灵鸟”及时介入，主动承担起说服居民的工作，老党员董阿姨更是带头拆掉了自家的违章建筑。

　　在走家串户的过程中，如果发现居民有实际困难的，“百灵鸟”也会及时向街道反映，帮助居民落实困难补助等各种相关政策。为了防止违章“返潮”，在拆违过程中，志愿者们还每天轮流在小区里巡视，一发现问题就及时把信息反馈到居委会，再同居委干部一起上门宣传说服。

　　身边人说身边事，格外管用。在他们的劝说下，许多小区居民重新砌上了围墙。一年后，这个曾经违章遍地、黄土朝天的老小区，环境面貌发生了质的变化。

　　一句话短评：

　　用群众的力量解决群众自己的问题，可以有效激发社区居民的积极性和主人翁意识。

　　本报记者邵珍