一不留神，已购买的实名制火车票丢了，咋办？按铁路部门要求，丢失实名制车票的旅客无法补办原票，再购票时也不能再购买当日当次的车票，必须改车次。对此，不少市民大呼“不方便”，质疑铁路部门为什么不能补原票。

　　实名票丢了不能补原票

　　“我的火车票丢了，本以为都实名制了，还能补一张，没想到连当次的列车票都不能买了。”市民黄先生说。前几天，黄先生买了一张6月1日济南至北京的实名制动车票，眼看马上要乘车了，票丢了。黄先生表示希望能再买一张6月1日同车次的实名制车票，却被告知无法补票，也无法购买原票车次的车票。

　　5月31日下午，记者拨打了济南铁路局客户服务中心热线。当记者表示，已购的实名制车票丢失了咋办，工作人员建议记者要改换车次。工作人员告诉记者，按照目前的实名制售票系统，当旅客用“二代证”等有效身份证件购买了实名制车票后，铁路售票系统内会以这个身份生成一个购票信息。如果旅客要退实名制火车票，拿着有效身份证件和火车票到火车站退票窗口办理退票，然后原有购票信息将会被取消。这时，乘客可以再任意购买任何车次的实名制车票。

　　但如果旅客不小心将实名制车票丢失，又没有人捡到这张实名制车票交到火车站，旅客那一次的实名购票信息将难以在铁路售票系统内删除。售票系统会将乘客的身份信息锁定在所购车次上，这样，这名旅客将无法再购买同一日期同一车次的实名制车票。铁路部门也不会向乘客进行补票。

　　市民建议实名票可挂失

　　“铁路售票系统内明明有我的购票记录，我也有证件证明我的身份，为啥不能再给补张车票呢？”市民王女士说。对于实名制车票丢失后带来的麻烦事儿，不少市民都表示不能理解。

　　实名制车票要求，旅客乘车时要“票证统一”。这意味着，如果有人捡到了别人的实名制车票，但证件和车票票面信息不统一，将无法乘车。按这种推断，旅客丢失的那张票将会是无人乘坐，旅客还要再重新购买一张车票，王女士认为这在某种程度上是种资源浪费。“建议铁路部门能为旅客办理实名制车票挂失，然后补办原票。”王女士说。

　　本版稿件采写：记者林江丽