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　　深圳计划2011年在医院的服务窗口、门诊医生的诊疗工作台设置“满意度评价器”，让市民直接评价医生的服务(见昨日《南方都市报》)。

　　让市民评价医生的服务，本属天经地义，此举具有积极意义。不过，需要警惕的是“被满意”的情况。

　　目前，市民对医疗服务的“不满意”中，诸如患者知情权、参与权被忽视，投诉渠道不够畅通，大检查、大处方等，都不是一个简简单单的“满意度评价器”所能解决的。因为，“满意度评价器”仅能简单地反映市民满意或不满意，对于市民的更多权益诉求并无帮助。实际上，市民应当拥有的权利，远不只是按一按“满意度评价器”这么单纯。市民不只是拥有满意不满意的权利，更应该在知情权、表达权、参与权、监督权和投诉权等各方面都受到充分的尊重，这样才能促使医院不断提高服务质量，使市民感到真正的满意。

　　设置“满意度评价器”，只能作为尊重市民权利、建立由市民评价医疗服务水平的开放式评估体系的一个起点，应该充分保障市民能够在隐秘的条件下作出满意或不满意的表达，进一步明确对市民不满意的窗口和医生如何公开公正处理，使“满意度评价器”切实发挥作用，同时更要多途径建立健全机制，保障市民各方面的就诊权益。 □张星来