半岛网6月13日消息 今天，市民高女士在半岛网爆料台上发帖称，在延安三路的好润发装饰材料店买了一个唯雅纳马桶，使用中出现了返污水的问题，找客服维修多次均被告知是下水管的问题，与马桶无关。然而，高女士更换了一个新马桶却能正常使用，于是，消费者找到商家要求退货，但遭到拒绝。

　　市民：买的马桶有问题商家不给解决

　　2011年5月初，市民高女士在延安三路的好润发装饰材料总店，买了一个唯雅纳马桶。安装好后，家人发现马桶边上有条裂缝，于是打电话让商家换了一台。“商家送来一个没有包装的马桶，看起来很粗糙，跟以前的不一样，可对方说是一个型号的。”高女士没怀疑，就让安装师傅安装上了。

　　换了新马桶后，高女士发现这个马桶冲洗不干净，污水被冲下去后会再次返上来，严重影响了室内环境。于是高女士将此事反映给商家，商家联系了客服人员来维修。“维修人员检查后说马桶没有问题，是家中下水管道的问题。”高女士听后半信半疑，于是又咨询了两位安装马桶的专业工人，但均被告知与下水管道无关。

　　高女士再次联系客服来维修，客服的回答跟上次一样，“商家负责人来看过马桶，也表示没有问题。”高女士说。6月6日，无奈之下高女士请做下水管的师傅更换了别家牌子的新马桶，换后一切正常。“很明显商家的马桶本身有问题，可是我把这件事告诉商家时，对方称拿出质检报告才给退货。”高女士听后感到十分气愤，认为商家太不讲理。

　　商家：厂家让客户出具质检报告

　　下午两点左右，记者联系了延安三路上的好润发装饰材料总店的负责人徐女士。徐女士对此表示，她6月5号去客户家看过马桶，发现问题不是很突出，告诉客户可以来店内重新选一个新马桶，但是对方给拒绝了。“之后客户自己更换了马桶，出于朋友之情，我告诉她可以退马桶，但是她还提出更高的要求，让我们赔偿安装费和路费等费用。”徐女士说，客户的要求让她无法接受。

　　“随后，我就跟厂家反映了这个情况，厂家表示让客户出具质检报告，只要证明这款马桶有问题，一切费用将由厂家来负责。”徐女士说，现在一切按照厂家的意见来处理此事。

　　厂家：马桶的使用有条件限制

　　下午3点左右，记者试图联系唯雅纳马桶的相关负责孙经理，电话一直无法接通。随后，记者联系了给高女士维修马桶的公司售后工作人员仲先生，仲先生表示，该款马桶的销售一直很好，从没出现过质量问题，偶尔有高女士家的这种情况。因为该款马桶在设计的时候，要求马桶的下水管出口离地面距离超过30公分才能正常使用。而高女士家的下水管离地面太近，所以使用中会出现问题。

　　既然马桶使用中有条件限制，厂家有没有明确告知呢？“这是商家的问题，当时我们就跟商家说过，商家有没有告诉客服，或者告诉了客户，客户有没有放在心上，这都不好说。”仲先生说。

　　问题不在马桶的质量问题上，为什么还让客户出具质检报告呢？仲先生则表示，这件事的处理需要公司的领导来解答，随后让记者联系孙经理。

　　记者再次拨打孙经理的手机，一直无法接通。

　　律师：消费者可以选择商家或厂家来维权

　　随后，记者咨询了山东友花律师事务所的孙妍春律师。孙律师表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定，厂家的产品既然有使用限制，在出售的时候有义务向消费者充分的解释清楚，比如在出售说明书上标记或者有相关提示。厂家如果没有说明的话，是有责任的，商家同样要负相关责任，消费者可以通过诉讼来维权。

　　同时，孙女士提醒说，消费者可以将跟厂家之间关于产品使用限制的问题进行录音，以便作为维权的证据。

　　图由高女士提供文 王君莉

　　[编辑: 王好]