本报讯（记者袁国礼）国家工商总局近日要求在商场、超市、市场、企业、景区设立消费维权服务站，由经营者及时受理和处理消费者投诉。

　　国家工商总局在近日发布的《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》中，要求各地工商部门引导商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权服务站”，由经营者及时受理和处理消费者投诉。消费维权服务站要有相对固定的场所，要配有一名以上专职或兼职的工作人员，还要有一套相关的受理和处理消费者投诉的工作制度。

　　国家工商总局表示，消费维权服务站有多项职责，主要是建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，解答消费者有关咨询，受理和处理消费者的投诉。

　　此外，各地工商部门要设消费者投诉量、纠纷和解率、消费者满意率等考核项目，定期对经营者考核评价。