随着城市的发展，良好的小区物管服务能帮助业主们邻里和谐，提升小区生活幸福指数！昨日重庆晨报记者从江北区房管局了解到，去年江北区成功举办了区首届物业技能大赛，并取得了良好的成效；今年第二届物业管理技能大赛即将拉开序幕，届时，该区各大物业公司的安保、保洁、物业客服等从业人员都齐集一起，PK物业服务技能。

　　据悉，在去年举办的首届物业技能比赛中获前3名的物管队伍都参加了市物业服务技能大赛。

　　保安比赛项目：

　　指挥交通，演习灭火

　　作为小区保安，除了维护小区的安全外，还有一项重要的任务，便是能及时参与小区突发事件的救援。江北区房管局相关负责人表示，所以在保安人员的比赛中，首先要比拼的就是队列赛，立正、敬礼、脱帽等动作都会被纳入队列比赛当中，从而来检验一支物管保安队的的纪律性和仪容仪貌。

　　队列比赛完，“停车”“直行”“减速慢行”等业主们驾车进出入小区时常见的交通指示信号也是比赛项目之一。“如今买车的业主们越来越多，在业主驾车进出小区时，是否能很专业地指挥车辆顺利通过或是停放，也成为小区保安们必要的工作之一。”该负责人说。

　　在比完队列和交通指挥后，更重要的比拼是救援，从而检验他们的安全防范意识和应对突发事故的能力。因此，比赛现场，将模拟有业主家不幸发生火灾，在消防官兵还未赶到现场之前，安保人员立即通过接力赛跑，快速将小区消防水带、水枪进行衔接，开展前期现场处置的工作……

　　保洁员比赛项目：

　　快速拖地擦玻璃

　　如果说小区的安保人员是让业主们住得放心，而小区保洁员的工作则是让业主们住得舒心。在物业技能大赛中，前来参赛的保洁员除了比赛发型是否整洁、服装是否一致，还有一项实作：其中一个项目是在4分钟内擦干净面积为6平方米的走廊玻璃。

　　“别看只是一个简单的擦玻璃，这对一个保洁员来说，大有学问。”该负责介绍，一个优秀的物业保洁员，在擦走廊玻璃时，除了考虑到自身安全之外，对于所用的喷洗药剂，从哪个方向开始擦玻璃都有着技巧，如何又快又短的时间内，将6平方米走廊玻璃擦干净，还是十分不容易，“因为根据比赛规则，整个擦玻璃的过程当中，地面上不能出现过多的水滴，玻璃上不能残留水渍，这些都是要被扣分的”。

　　客服比赛项目：

　　接业主求助如何妥善处置

　　“我家的狗狗不见了，你们帮我找一下。”

　　“隔壁邻居噪声施工，影响我休息，你们为什么不管一下？”

　　在日常生活当中，小区的物管服务人员常会接到业主们类似的求助电话，作为一名合格的小区物管服务人员，接到业主们类似电话后又该如何回答和处理？

　　据了解，在江北区今年的物业技能比赛现场，考官们将充当起业主，开展情景演练，向参赛的物管人员随机发出“求助”信号，以此来考察参赛的物管客服如何处置。

　　“这是物管服务技能的技能之一，考验物管人员们在处理小区业主之间纠纷时，小区业主求助和投诉时的应变服务能力。”该负责人表示，好的物管服务在维护好小区硬件环境的同时，也能起到调节小区和谐环境的作用，当好小区业主的大管家。

　　本版文/刘小敏 图/杨新宇