本报记者周斌

　　遇到抢劫盗窃怎么办?当然拨打110。可如果遇到自来水污浊、建设工地噪音扰民、小区周边乱摆摊位这些事呢?答复还是:拨打110。

　　“在我们新郑，如果你遇到难题，不知道找哪个部门，那干脆就打110，110能给你解决。”6月20日，河南省新郑市委常委、政法委书记孙淑芳在做客中央电视台社会与法频道《一线》栏目时这样表示。

　　原来，在新郑市，110不仅是报警电话，还是一条快速便捷的民生服务热线。据介绍，新郑市最新统计发现，110每天接到的700个左右报警电话中，70%是有效报警。其中，16%是警务活动，54%为与水、电、气、暖等有关的民生问题和急难险重问题。

　　“过去，110没有处理非警务活动的职能而不处理，老百姓又不满意。为此，新郑市依托110平台成立了为民服务中心，一旦接入与民生相关的报警电话，服务中心进行分流至各政府职能部门，各职能部门比照110出警机制，必须派员到现场，如现场不能解决，要组织专门力量限期解决。”孙淑芳说，此举很受老百姓欢迎。

　　孙淑芳表示，自中央政法委部署开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动以来，新郑市政法机关坚持从实际出发，执法为民，打造三大惠民平台，除为民服务中心外，还有矛盾纠纷大调解平台和特殊群体救助平台。

　　所谓矛盾纠纷大调解平台，就是依托人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，成立纵横覆盖全市的调解大平台。孙淑芳说，新郑市由政府出资，在所有乡镇建立了调解中心，在每个村(社区)建立调解室并聘请三名调解员，全力开展化解矛盾工作，做到小事基本不出村，大事不出乡镇。

　　而特殊群体救助平台，首先涵盖了刑释解教人员。为帮助刑释解教人员顺利回归社会，生活有所依靠而不至于重新犯罪，平台为其提供免费的就业培训，并推荐就业。今后，该平台服务还将扩展到更多特殊群体。

　　据了解，自新郑市搭建三大平台以来，该市政法机关工作人员已服务群众1000多人次，救助500多人次，成功调解18000余起矛盾纠纷，为一方平安奠定了基础，为执法为民的理念找到了落脚点。

　　在孙淑芳看来，执法为民，就是要坚持走群众路线。首先要广泛接触群众，了解群众的需求。为此，新郑市政法机关积极开展大走访、大接访、大下访活动，政法机关通过低姿态、广开门，广泛接触老百姓，“现在老百姓都说，过去看见公检法人员，感觉很紧张，距离很远，现在很亲切，就像亲朋好友一样”。

　　“走群众路线要特别强调服务的理念。如果只执法不服务，容易把法律惩治过的对象推到政府的对立面；而通过服务，如加强人性化回访、说理工作，则可能减少不和谐因素。”孙淑芳说，走群众路线还要多发挥群众智慧和力量，利用各种调解组织和治安防范组织，有效维护社会和谐稳定。

　　本报北京6月20日讯