半岛网6月21日消息2006年12月，市民王女士（化名）在罗曼庭城阳店订了一套婚纱照，当时缴纳了1000元预约金。后来因为个人原因，婚纱照没拍成，王女士要求罗曼庭退还之前缴纳的1000元预约金，罗曼庭称“只有将卡转给其他人才能退钱”，问题拖了4年始终没解决。

　　市民：1000元预约金拖了四年半

　　“婚纱照是2006年12月预订的，当时交了1000块钱的预约金。”王女士说，交钱之后，对方给了她一张预约卡，后来因为她和当时的男朋友分了手，婚纱照没拍成。“07年我拿着预约卡去找他们退钱，他们表示不能退。”王女士说，从2007年开始，她曾多次找过罗曼庭城阳店的工作人员，但对方称“只有将手中的预约卡转让给别人，才能拿回自己付的预约金”。

　　王女士说，后来工作人员又建议可以给她拍一套个人写真来抵预约金，但这个解决方案被她给否决了。“他们给我拍的写真价值590元，而我的预约金是1000块钱，拍一套这样的写真也太不合算了！”王女士说，她和工作人员商量希望能拍两套这种价值590元的写真，一套给自己，一套给妹妹，但遭到了对方的拒绝。“因为始终没找到一个让我们双方都满意的办法，这1000块钱一直拖到现在。”

　　罗曼庭：需先核实顾客信息，才能答复

　　6月21日下午2点，记者按照王女士提供的预约卡上的电话，拨通了罗曼庭城阳店的电话。一位自称叫“安娜”的工作人员表示，没有顾客找过他们退预约金，也没出现过不退预约金的情况。“安娜”称，近段时间店内的负责人和门市都没有更换，但没听说有顾客进行过类似的投诉，因此需要先查询一下顾客的个人信息，跟门市核对后，才能进行答复。“安娜”提出希望跟消费者直接沟通来确定究竟是哪个环节出现了问题。

　　随后，记者联系到王女士，王女士表示愿意和罗曼庭直接沟通，但对工作人员“没接到投诉”的说法，表示不认可。王女士说，她曾多次与罗曼庭方面沟通，对方不可能不知道她曾多次投诉过。下午3点半左右，王女士给记者打来电话，表示罗曼庭已经答应退还预约金，让她明天下午到店里取钱。

　　文 徐圆图由王女士提供

　　[编辑: 董芳]