潘爱民说，观音桥街道辖区内一共有93家物业企业，占整个江北区的1/3。

　　为此，4月，观音桥街道办在江北区率先成立了物业管理办公室，潘爱民成为第一任主任。“小区的事情纷繁复杂，确实需要专门的部门来管理协调。”

　　潘爱民指出，通过近一个月的工作，他们发现辖区现有几个小区出现的矛盾，有60%-70%都是由于开发商的遗留问题而形成的；物业公司服务引发的矛盾，占到了20%-30%；也有极少部分，是因为个别业主私利引发的矛盾。“今后的物业工作，开发商遗留问题引发的矛盾，或将是当前小区的主要矛盾，也是最难解决的矛盾。”潘爱民说，在处理这些矛盾时，业主特别是大多数业主的利益，肯定是放在第一位的。