编者按：根据省委创先争优争做齐鲁先锋活动领导小组的要求，全省各级、各单位在层层遴选推荐、广泛征求意见的基础上，共推出了197个先锋基层党组织和先锋共产党员典型。先锋党员们以其工作业绩和感人事迹，引领时代；先锋基层党组织则在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织等方面做出突出业绩。今天起，本报开设“积极创先争优，争做齐鲁先锋”栏目，选取其中的优秀代表，深入挖掘先进典型的代表性和导向性，以充分发挥其示范引领作用。

　　为没钱的旅客垫钱，给没主意的旅客出主意，帮陷入困境的旅客走出困境，让想自杀的老人回心转意，送雨伞雨衣推轮椅、腾出休息时间帮旅客办事……有这样一个爱管“闲事”的女子，从踏上工作岗位的那一天开始，她在烟台港客运总公司客运站一干就是20年。她，就是初新华。

　　记者 王赟

　　工作20多年

　　管了不少旅客“闲事”

　　从1990年成为烟台港客运站的一名服务员到现在，从事服务工作20年，担任值班主任13年，初新华不知道管了多少旅客的“闲事”，做了多少“多余”的付出。她用20年创造了服务零投诉、安全无事故的纪录。

　　客运站年客流量300多万人次，作为服务班的班长，初新华每天要接触大量旅客，工作内容重复而枯燥。

　　今年春运的一天凌晨3点，“棒棰岛”轮进港后，交给客运站一位企图在船上自杀的老年男旅客。初新华将他领到候船厅，见老人衣服单薄，她先为老人送上军大衣，又打来开水，拿出自己的食品给老人吃。下班后，她主动留下来，劝说老人，询问老人的情况。中午又打来饭菜，同老人一起吃，始终不肯开口说话的老人终于被她感动，说出了自己的家庭情况和事情起因。了解情况后，初新华立刻联系了老人的家人，又为老人安排好了当晚的船票，临行前，还掏出200元钱，硬塞到老人手中。老人感动得痛哭流涕，深深地给初新华鞠了两个躬，拉着她的手说：“闺女，真难为你了，你放心，我一定好好活着，不辜负你的苦心。”第二天，老人的女儿从大连打来电话，告知老人一路平安，情绪稳定，并再三表示感谢。

　　多年来，初新华平均每年至少为旅客做好事100件，资助病残困难旅客2000余元，共收到旅客表扬信120封。她常说：“旅客对我们来说是匆匆过客，可我们给他们的关心却是百分之百的，不能让旅客带着遗憾和不满离开这里，选择了这个职业就要一辈子只做好人，只做好事。”

　　把好入关口

　　对安检工作一丝不苟

　　安全工作是客运服务工作的重中之重，事关全局，责任重大。初新华深知自己肩负的责任和担子，对安全工作始终兢兢业业，一丝不苟，关键时刻亲自靠上抓安检。特别是2008年的奥运安保和2010年的世博安保，初新华连续两个月没休一天班，长时间的紧张工作给她带来了胃病、咽喉炎、腰肌劳损等病痛，她都咬牙坚持，从不请假缺勤。在她的带动下，所在班组成员都能把安全放在首位，视安全如生命，多年来从没有发生一起安全隐患事件。去年春运的一天，派出所民警盘查一位身穿军大衣的旅客，该旅客神情慌张，拔腿就跑，她所在班组服务员立刻追赶，在电扶梯口将其制服，经民警搜查，该旅客竟然随身携带了200多支杜冷丁。事后，派出所将一面锦旗送到了客运站。还有一次，一位旅客拿了一袋子鞭炮、道具进新站安检行李，一位安检员一眼从图像上看出危险品，报告班长初新华后，立即启动了应急预案，通知客运站派出所民警将旅客带走盘查，事后查明是记者暗访。日复一日、年复一年严格安检，初新华所在班组多次查获剧毒农药、仿真枪、管制道具、酒精等违禁危险物品，从源头上消除了安全隐患，保证了客滚运输的安全。

　　带队很严格

　　全班服务水平提高大

　　她总是在服务的一线。作为一名值班主任，初新华处处发挥模范带头作用。

　　她还通过业余时间刻苦学习，先后取得计算机专科、经济管理本科学历，此外，她还学习了心理学、民俗学、英语、文明礼仪等知识。2005年，她参加了全省港航系统“百名十佳”技术比武竞赛，获得了一等奖的好成绩。在提高自身素质的同时，她还定期在班组内部开展业务交流学习活动，全班职工学业务、比技能的热情空前高涨，服务水平和综合素质大幅提升，在历年烟台港集团技能比赛中名列前茅。

　　在管理上，她一方面高标准、严要求，认真检查职工上岗情况，落实规章制度，实行百分考核；另一方面，经常与职工沟通，关心职工的身体和生活，对生病或生活有困难的职工，及时登门看望，嘘寒问暖。她这种“严父慈母”的工作方法，激励和影响着班组的每一位成员，班组成员团结一致、工作努力，烟台港客运站先后获得“全国交通系统两个文明先进单位”、交通部“一级文明客运站”和“山东省服务名牌”等荣誉称号。

　　此外，勇于创新，为旅客提供最优质的服务是初新华不懈的追求。日常工作中，她利用与旅客近距离接触的机会，主动了解旅客的合理需求，想方设法予以满足，为旅客提供最大的方便。