旅游会客厅

　　文/记者陈钰凤

　　本期嘉宾：禅之旅海外中心总经理许云威

　　导游是旅游市场最重要的元素。导游队伍素质的高低，是检验旅游市场是否健康的指标之一。时下，关于导游的负面报道层出不穷，导游的种种“黑心”做法也令游客们很“受伤”。导游，究竟意味着光鲜？新奇？还是麻烦重重？本期游天下特邀已经做了10多年导游，并且荣获“全国优秀导游”称号的禅之旅海外中心总经理许云威，请他为我们讲述成长为优秀导游的故事。

　　问：听说你1997年大学本科毕业后就直接进入了旅游行业。那个年代，导游的门槛高吗？

　　答：我学的是外贸，并非旅游。当年，正值金融危机，外贸相关的工作不好找。而导游对外语的要求比较高，工资待遇也还不错，所以我就选择进入了这一行。其实，那个时候我根本就不懂什么叫导游，以为导游就是博物馆里的讲解员。真正做了导游之后，才知道导游可以到处游走，去北京、去泰国、去美国……那个时候，旅游是一件比较奢侈的事情，旅游市场不如现在这么大，对导游的需求量自然也没有这么大，所以旅行社对导游的筛选也比较严格，比现在的门槛高多了。在我们那个年代，不少本科生、大专生选择做导游。

　　问：现在导游的门槛却很低，而且导游队伍的素质参差不齐，强迫购物、赚“人头”、辱骂游客的事情屡屡发生。你认为这是什么原因造成的？

　　答：现在，旅游已经成为所有人消遣的一种方式，这是一个好的趋势。但是，旅游市场的快速膨胀也带来导游素质、数量跟不上，旅游企业之间恶性竞争的事实。首先，导游的培养方式是通过旅游学校、旅游专业，而一名导游的成长期需要从学校毕业后在一线锻炼2~3年。导游的产出和成长速度，对于像中国这样快速膨胀的旅游市场，太慢了。

　　其次，导游的薪酬制度不规范。像我们刚入行时，导游的工资都是实打实的，而且也比较高。但是现在，整个旅游行业的门槛不断降低，面对如此巨大的旅游市场，大家互相斗价格以期占领更大的市场份额。导游就成为了低价的牺牲品，甚至有的地方出现了“0团费”导游。导游也需要养家糊口，他们不得不挖空心思地哄游客去买东西，赚取介绍费。这实际上是旅游行业缺乏行业规范、彼此之间恶性竞争的结果。

　　问：能否对准备入行的年轻人说说，要获得游客的尊重，做一名优秀导游，应该怎么做？

　　答：一名好的导游，要有良好的文化素质、服务意识、心理素质以及健康的身体。现在有很多年轻人有误解，以为只要自己会说话，就能做好导游，其实不然。做导游，跟做人是一回事，要主动、多总结、多思考，尤其要会照顾人，对一些可能会遇到的情况做好提前准备。记得刚实行国庆黄金周休假制度时，我带团去黄山。黄山团的操作方法一般需要在山上住一晚。当时，我们带团到了黄山，整个黄山的上山道上“人堵人”。我当时就有预感，按照这样堵下去，晚上再到山上酒店入住肯定会出问题，我当机立断，要求地接社联系酒店，先收集所有团友的身份证，抄近路到山上的酒店登记拿到房间。最后事实证明，我的预感是正确的，当晚确实出现酒店客房不够的情况，所幸的是，我们的客人没有受到影响。

　　现在的年轻人，总觉得导游门槛低，很多人抱着先“玩”两年的心理入行。其实，导游不仅仅是游山玩水，它锻炼的是与人沟通的能力、责任心，需要敬业精神。