□李媛 张常洁 报道

　　本报讯 7月7日，在青岛市市北区延安路街道居住了两年的流动人口刘女士，像往常一样来到办事处服务大厅，要求出具孕环情监测证明，与以往不同的是，这一次接待她的并不是专门负责流动人口工作的小王，而是另一位计生工作人员。这位工作人员告诉她:小王因为外出开会，流动人口相关业务暂时由她代理。

　　记者从市北区人口计生局了解到，为了避免因工作人员缺位、空岗，给群众造成奔波之苦，区人口计生局公开承诺推行首问负责制，落实限时办结制和“AB角”承办制度，增设了延时、预约等服务，保证群众登门办事，真正做到工作无缺位、受理无障碍，确保群众进得了门、找得到人、办得成事，实现了人口计生相关业务办理“零等候”。

　　据介绍，“AB角”承办制度，即在一个岗位上设置AB角，明确具体业务专、兼职人员，当“A角”(专职人员)不在岗时，由“B角”(临时代替人员)兼职负责，绝不以经办人不在为由拒绝为群众提供服务。而落实好“AB角”承办制度的关键，则在于实现工作人员在具体业务工作上的“精”与“专”，在整体事宜上的“通”与“全”。为了进一步提升计生工作人员的整体水平，市北区建立了常态化培训制度，通过相互交换业务办理、以岗代训等方式，将以往周期长、涉及人员众多的定期集中培训变为机动灵活、有特定内容的常态化小培训，有效地提高了工作人员业务水平，保证了每个岗位至少有两个工作人员能够办理相关业务。

　　此外，为了使繁杂冗多的人口计生工作条理有序，各级工作人员还建立了“工作提醒簿”，每当接到上级工作任务和群众咨询电话后，及时将内容提要和办结时间等信息详细记入“提醒簿”，由专人提醒，有效避免了因具体分工人员不在而造成工作断档情况的发生。