南都讯 记者王有毅 对于银行的很多潜规则，客户无须再忍。昨日，东莞市银监局邀请各媒体参加银监会银行收费与服务水平情况新闻通气会(电视电话)会议东莞分会场会议，中国银行业协会专职副会长杨再平会上透露，银行再收取密码挂失费客户可以投诉，短信提醒业务免费三个月后，银行应该通知客户是否需要续约，如果客户不同意就不能续约，如果通知不到，银行不能默认为客户同意续约。

　　对于媒体近期报道的银行收取密码挂失费问题，银行业协会明确，到目前为止已经停止该项收费。因为此前银行和客户，在密码挂失费问题上，主要是对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义，7月6日起银监会已紧急叫停工、农、中、建四大行“密码挂失费”，截至7月10日，再次调研北京地区15家银行网点均已停止收取。

　　同时，对于很多客户反映的短信通知费用问题，杨再平说，短信提醒业务免费三个月后，如果客户不同意续约银行不能强制客户订相关服务。“免费期到期之后，银行应该通知客户是否需要续约，如果客户不同意就不能续约，如果通知不到，银行不能默认为客户同意续约。”

　　杨再平认为，目前银行业金融机构在服务收费方面主要存在的问题在于信息不透明，告知不充分，给消费者知情权和选择权不够，尊重和引导消费者选择不够。杨再平鼓励媒体或客户，关注收费服务是否合规合理，遏制质价不相符的收费项目。各商业银行也应不断改进服务，履行社会责任，带给消费者全新的银行服务体验。