在长沙市第一医院，导诊员正亲切地指引患者了解就诊流程。高锋 摄

　　市中心医院护士仔细为就诊患者检查。李晶 摄

　　寻医就诊更便捷

　　黎红（市第一医院医务人员）：我们始终以让老百姓感受到就医的便捷、舒适做为文明创建的标准。如今，在医院里随处可看的醒目流程标志和指示图，还有门口甜美的导诊护士，都是为患者就医就诊提供清洁、舒适的服务环境……

　　刘晓（市口腔医院医务人员）：一切以病人为中心，我们的文明创建就从细微处做起。我们通过开展门诊医保单病种、推广文明用语、坚持定期回访和实行看病预约制等系列措施，巩固和树立三级医院的良好形象，为长沙创建文明城市添砖加瓦。

　　唐小玲（市妇幼保健院医务人员）：作为一名妇幼保健工作者，我对医院这几年文明创建中的成长变化感触最深。门诊大厅的一卡通式门诊优化系统，让病人不必像以往那样到窗口排队等待，就能自助完成整个门诊就诊流程。

　　何赐丁（市口腔医院医务人员）：以前我们医院没有叫号系统，病人拥堵在诊室门口走廊里，秩序较乱。现在有了叫号系统后，患者只需在候诊大厅里就坐候诊即可，医院内秩序井然，就诊病人看病更加舒适，就医环境更加安静。

　　医患关系更和谐

　　刘宁（市中医医院医务人员）：面对每位患者，医护人员都从“心”开始仔细了解患者病情，从“口”出发耐心讲解治疗方案，从“手”做起认真为患者进行治疗。从我做起，从小事做起，从自己的工作做起，其实文明就在你我的身边。

　　谭一啸（市中心医院医务人员）：面对病人，我们医务人员要以对待家人般的耐心、细心询问，不能冷漠以对，不能措辞失当。医务人员这样做了，病人好评多了，医患关系也更和谐了。

　　谈慧（市中心医院医务人员）：在市中心医院，患者利益永远放在首位，在保障患者治疗效果前提下，通过严格措施确保抗生素等药品所开剂量，规定不同等级的医生有不同的处方权限，确保医生“只选对的，不选贵的”。在医院急诊科，医生根据患者病情经常会开出“一分钱处方”、“一毛钱处方”、“一元钱处方”等低价处方，让患者深受感动。

　　就诊行为更文明

　　梁露（市第一医院医务人员）：文明创建给我们带来的最大的好处是秩序好了，争吵少了。在我院的门诊挂号收费处、B超预约处等地方以前插队现象屡屡发生。现在大家都能自觉排队，对于工作人员的安排都能听从。

　　周艳春（市第四医院医务人员）：“您好，我们是无烟医院，请您不要吸烟好吗？”这是我院配合文明创建开展无烟医院创建以来，每一个劝烟志愿者说得最多的一句话。如今每一个职工的劝烟意识都明显增强，医院的无烟环境得到了较好的净化。

　　游玉双（市第三医院医务人员）：文明创建给长沙带来了新的气象，垃圾随手扔、挂号一窝蜂、烟雾随处吐、说话很大声的现象没有了，取而代之的是随处可见的温暖笑容。

　　吉美凤（市中医医院医务人员）：在医院候诊时不吸烟，在挂号窗口不插队，在病房内不大声喧哗……任何一件简单的小事，都在无时无刻传递着城市的文明。

　　服务举措更贴心

　　杨芳（市第四医院医务人员）：患者也是亲人，医院针对一些患者无人陪护的特殊情形，推出了“无陪护病房”，让这些患者在病房内及时享受家的温暖。

　　徐海英（市口腔医院医务人员）：看牙科门诊也可享受医保。在市口腔医院门诊大厅门口的电子显示屏上，不间断播报着医院的3类牙科门诊医保政策信息，让符合条件的患者能充分享受医保政策的优惠。

　　李晶（市中心医院医务人员）：除了让患者看好病，医生们也不遗余力普及健康教育知识。医院一些住院科室特别制作了营养膳食的模型，随时生动地为患者提供均衡饮食的示范。

　　谭珂（市第三医院医务人员）：为了让残疾患者便捷就医，医院特别将人行道上的盲道直接“引”到医院门诊大厅门口，并为残障人士提供各种无障碍就诊的措施，既方便这部分特殊人群，也更能体现医院全心服务患者的宗旨。

　　爱心传递更主动

　　谢菁（长沙血液中心工作人员）：随着无偿献血宣传工作的不断深入，人们逐渐树立了"一点热血助他人，一颗爱心好精神”的意识，越来越多的爱心市民开始自愿走上街头流动采血车，奉献爱心。“无偿献血，无尚光荣”在星城长沙蔚然成风。

　　黄配（市第一医院医务人员）：得知一些重症患者的不幸遭遇后，病房内总能涌来很多不留名的人默默奉献爱心。他们的行为从一个侧面反映了爱的种子在不断的传播。

　　旷开其（长沙血液中心工作人员）：自从长沙开展文明创建活动以来，市民献血的积极性更高了，很多人把它养成为一个习惯，每年定期地参加献血。其实文明创建是个潜移默化的过程，只有起点，没有终点，人人奉献一点爱，世界会变得更精彩。

　　王欢（市第四医院医务人员）：为一些有需要的社区居民进行义诊时，我们常常能看到居民们发自内心的笑容。正所谓“送人玫瑰，手留余香”，其实这也是一种爱的接力，让长沙更有家的氛围。