半岛都市报7月20日讯(记者 孟琳达 李志波 )7月20日，市政府召开政务服务热线工作会议，部署加强政务服务热线工作。据悉，12345热线电话服务中心全面升级，可为市民提供语音留言、回访回拨等近十项服务。

　　据了解，政务服务热线自2009年以来，针对市民集中反映的问题，政务热线办梳理了100余条建议进入政府决策。“在市政府开展的网络问政和向市民报告、听市民意见、请市民评议活动中，共收集汇总意见、建议5万余条，对典型案例进行了现场巡访，多数建议进入了市区政府和部门决策。”市政府相关负责人告诉记者，电话办还建立了专职回访员集中回访机制。

　　“目前对12345受理系统全面升级改造，建成了12345受理中心，座席由12个增设至57个，人员由30名增加至71名。为市民提供24小时人工接听服务。”据介绍，系统升级后，政务服务热线集政策咨询、业务查询、自助语音、回访回拨、语音留言等业务。