本报讯（首席记者薛慧卿）宝洁（中国）有限公司在召回问题产品时，退款流程“过于复杂”，引起不少消费者不满。对此，市消保委上午发布消费观点指出，宝洁公司主动召回不符标准的漱口水产品，尽到了企业应当履行的社会责任；但是召回办法存在自恃强势、轻视消费者的问题，建议让消费者直接凭购买凭证到购买的商场退货。

　　市消保委调查发现，宝洁公司在其官网发布的召回公告中，要求消费者填写《退款申请表》，提供姓名、手机号码、邮寄地址、银行活期存折账号等资料，同时签署《同意接受退款声明》，并规定接受退款期限（2011年7月16日～2011年8月14日），超出该期限不予受理，所寄出的资料快递/包裹也不予退还。

　　市消保委认为，宝洁公司要求消费者在填写《退款申请表》时签署《同意接受退款声明》的做法，既有免除其自身责任的问题，又有排除消费者主要权利的问题，对于消费者不公平。既然产品存在问题，而且已经实行召回，那么就应该采用方便、快捷的办法解决退货。宝洁公司召回产品可以有期限，但是鉴于产品涉及全国各地，可能会有特殊情况，对于超过期限的，也应当妥善解决好产品召回退货的问题，以与公司召回产品、维护消费者权益的初衷相符。希望宝洁公司马上改进，让消费者凭购物凭证至当时购买的商场及柜台办理退货手续。