□本报记者 鞠鹏

　　自己家附近哪里有西瓜摊？化粪池堵了怎么办？……遇到这个问题，您不要着急，只要给“数字管家”打个电话，就能够解决。这个“数字管家”就叫“济南市数字化城管监督指挥中心”。

　　7月28日，记者走进这个位于建设路的“24小时在岗”的城管局，近距离看看它是怎么帮咱老百姓管理城市的。

　　“数字管家”主动出击

　　接到市民举报，然后进行处理，这是一般热线的做法。但在“数字管家”这里，处理市民的举报投诉，只是工作的一部分，更多城市管理中存在的问题靠的是主动发现。

　　当在路上巡查的监督员发现问题后，用城管通手机将发现的问题制作成音频、视频文件并配文字叙述，上传给“数字管家”。“数字管家”根据上传问题的区域，派送到区级指挥中心，指挥中心再派发给相关部门处理。在接到处理结果后，发现该情况的监督员将到现场对处理结果进行核实。核实与上报结果如果无误，可以确定结案。

　　不仅如此，“数字管家”对监督员、移动视频车等的巡查情况、工作状况也是了如指掌，对其巡查轨迹进行实时追踪。如遇有突发事件，当事发地点有视频监控点时，监控点将把事件录像发到指挥者的设备上，供其进行决策处理；如果没有视频监控点，“数字管家”就通过短信群发、语音群呼，要求移动视频车、监督员等赶往现场，第一时间传回现场信息。

　　西瓜摊点一查便知

　　当你不知道家附近有没有西瓜摊时，你就可以打个电话问问“数字管家”。如果你是老人、残疾人等不便出面买瓜的群体，“数字管家”还能帮你跟摊主联系送瓜上门。

　　“数字管家”之所以有这般神通，主要是靠着它肚子里的电子地图。工作人员告诉记者，利用地理信息系统、无线网络传输、移动办公等先进技术，“数字管家”绘制了多个电子地图，这些地图包括西瓜销售便民点、修车点、市容管理与重点道路窗口部位、在建工程、环卫设施、城市保洁、夜景亮化、户外广告、渣土综合整治等多方面信息。比如，在电子地图上点击一个西瓜摊，立即就会出现其位置、摊主姓名、联系方式等信息。

　　工作人员告诉记者，给老百姓提供信息服务，与市民共享城市信息，是“数字管家”的职责。目前，数字管家还建立了全市34000余座化粪池详细信息数据库，并在电子图上进行了定位、编码，对容易外溢的化粪池进行实时跟踪。如果市民需要清疏，可电话预约，“数字管家”就可以为其及时提供无偿服务。

　　工程违不违法看颜色

　　与其他电子地图相比，在建工程地图显得五彩斑斓，上面的坐标由红、黄、绿三种颜色组成。但这并不是为了好看，而是代表着三类工程的性质。

　　工作人员说，绿色坐标的为手续齐全的工程，点击不仅可以查看工程的信息，还可根据工程的进展为施工单位及工程提供必要的服务；黄色为手续待办或重点工程。红色图标就是手续不完备需要重点监控的工程。如果执法人员在巡查时发现在建工地可疑，就可以立即通过电子地图查询，如果其显示为红色，则可以立即责令其停工，并依法采取相关措施。

　　此外，渣土处置电子地图涵盖了全市在建工地、65家运输单位、倾倒场分布等内容，利用互联网技术及工地安装的视频识别系统，对工地车辆出入时间、是否超载、工地出入口硬化、工地冲洗台使用等均进行实时监控，捕捉违规事件，以此对运输单位进行考核。