2011年5月17日，杜先生托朋友从济南花1460元买了一部诺基亚E71手机，谁知刚用半个月就坏了，两个月内修了四次。“当手机里的电用完再充的时候，如果按开机键，手机就会不停地自动重启，在莱西诺基亚客服中心修了两次都没修好。”杜先生说，“后来我又把手机送到济南诺基亚客服中心维修，第一次修好后，过了半天又旧病复发了。第二次修完后，我才刚拿到手机，还不知道会不会再出现这种情况。手机修这么多次了，我也很心烦，看到手机三包规定说如果两次修理还是不能正常使用的话，可以要求换新手机，但客服却说我这种情况不符合条件，不给换。”

　　7月31日，记者联系到了莱西诺基亚客服中心，工作人员说：“手机因为性能问题两次维修没修好，第三次维修时我们会主动为客户换新机，这位客户的济南维修记录我们在这边查看不到，如果他的手机到现在还没修好，只要在一年保质期内，我们会为他免费保修。”

　　实习生 张良荣 记者 郑凯李晓芳