本报讯（记者 陈暄）“事情已经过去，杨师傅如此郑重道歉，我已毫无芥蒂，请公司不要因为他的一时之误而处罚他，这不是我的本意。”昨日，湖南龙骧巴士总经理赵智勇收到八旬老人莫泽民的来信，莫老为曾经拒载他的司机求情。早在10天前，莫老曾向该公司寄去过一封投诉信。从投诉信到求情信，老人说，是公交公司的诚恳态度赢得了他的谅解。

　　老人遭拒载愤写投诉信

　　8月9日上午7时40分，家住中南勘测设计院的莫老因为扭伤了腰，一大早就在香樟路的公交站等候公交车，准备前往司法警察医院看病。不久，一台旅2线公交车进站，莫老急忙朝车子走去，不料司机没来得及关车门就启动了，老人急忙挥手示意司机停车，司机没理会。更让莫老气愤的是，车子开出约20米后，却在一位女士的挥手下停了车，并载着她离去。

　　“难道老年人在这位司机的眼里就这样被歧视？因为行动不便走慢了些，连几秒钟都不愿意等？”回到家中，莫老气愤不已，当天晚上就写了一封投诉信，寄到旅2线所在的龙骧巴士公司。

　　公交公司登门道歉获谅解

　　“如此拒载老年人的行为实在太恶劣，一定要查明。”8月15日，收到莫老的投诉信后，龙骧巴士总经理赵智勇立即委托车队调查此事。

　　因为投诉信上只留下了莫老的单位和姓名，当天下午，旅2线值班线长周伟就带着这封投诉信来到中南勘测设计院离退休办，辗转找到了老人的住址，向他详细了解情况，并根据当天的发车记录，查到了拒载老人的驾驶员杨师傅。8月17日，周伟和旅2线线长王加清又带着驾驶员杨师傅，再次登门向莫老道歉，并为他送去了一个大西瓜，获得了老人的谅解。

　　得知杨师傅将要为他的拒载行为扣除千元左右的奖金时，莫老又觉得过意不去，立即提笔向公交公司写了封求情信。

　　对拒载老年人行为“零容忍”

　　昨日，善良的莫老再次来到龙骧巴士公司为驾驶员求情，龙骧巴士副总经理文建平紧握住莫老的手向他诚挚道歉，并表示感谢。

　　“善良的老人让我们很感动，希望全公司1800余名驾驶员都能通过这件事情认识到工作中的不足，恪尽职守把工作做好，让乘客满意。”文建平表示，公司将对拒载老年人的严重违规行为实行“零容忍”，每发现一起确认情况属实后，公司都将派人登门向老人道歉。相关驾驶员、车队负责人和公司负责营运的领导都会受到相应处罚，并通报全公司。拒载老人的驾驶员还将被取消评优资格。