本报讯 （记者魏铭言）一条新建道路设几个路口，行政许可几天内答复申请人，社区菜店便利店隔多远开一家.....这些大事小情，凡是涉及城市公共服务的，都有标准可依。

　　经过北京市质监局组织的实地考核和专家评估，昨日，东城区被国家标准化管理委员会授予全国首个国家级城市公共服务标准化示范区。

　　已建立起总标准体系

　　东城区质监局局长张勇介绍，过去两年，东城区建立服务标准的城市公共服务范畴，即包括教育学区化管理、社区卫生服务、社区商圈等公共事业，也包括园林绿化、城市道路建设等城市管理，还包括行政许可的受理审批，涵盖居民生活、驻区企业发展的方方面面。

　　目前，东城区已建起城市公共服务总标准体系、13个标准化示范项目和行政服务示范窗口，编制完成并实施1492个城市公共服务标准，正在研究制定4个国家标准和行业标准。

　　网格化加快结案时间

　　别以为标准化就是“冷冰冰”，相关负责人介绍，示范区建设两年来，东城区市政道路的新建或改造，都经过实地调查，听取周边居民、商户的意见后，才制定相应的标准后开工。今年汛期，东城区未出现一起由于积水路面塌陷等造成的居民投诉等情况。

　　今年，网格化城市管理模式在东城区17个街道先后投入运行，将全区划分为589个网格，按照网格管理的标准，社区居委会的工作人员，全部下到网格内服务，公安、司法、消防等部门，也派员进驻。现在，网格里的居民投诉、物业纠纷等问题办理结案平均时间，由过去的一周提高至6.5小时。全区每月平均处置各类城市管理问题3000件，是过去的6倍。

　　东城区政府表示，千余个城市公共服务标准都将向社会公示，政府工作人员和企业商户的服务行为，都同样接受群众监督。