邻里之间闹意见？下水道又堵了？餐馆油烟扰民？就找社区“110”！为全面而彻底解决社区矛盾纠纷，让社区居民每时每刻都能得到安全守护，楚湘社区党支部书记、主任熊娜创办了社区“110”工作队伍，作为主要负责人，社区“110”热线由熊娜亲自管理，社区“110”号码张贴到社区大街小巷、卡片发到每位居民手中。

　　化解社区大大小小矛盾

　　楚湘社区“110”也是长沙市第一个社区综治“110”试点，主要做法是依托社区综治维稳工作站，利用24小时专人值守的热线电话，专门接受群众求助，为社区群众排忧解难。社区治安是老百姓关心的头等大事，为更好地做好社区治安防范工作，熊娜跑遍了家家户户，组建了户情资料，还号召社区党员、志愿者、楼栋组长、居民代表、辖区单位代表、楼栋自管会成员等组成了10支治安巡逻队伍。这些队伍24小时轮流在辖区内维护社区安全稳定，也化解了社区许多的大小矛盾。

　　“幸亏社区有了社区‘110’，我们家才没有遭受损失。”来自向家湾62号富湘公寓的朱先生十分庆幸地说道。就在社区“110”成立不久，工作站接到了一个报警电话，随后，社区“110”立马组织巡防队员和治安先锋护卫队工作人员赶到了案发现场。据目击者对犯罪嫌疑人的描述，三名队员追出1000多米后，终于在137路公交车始发站堵住了犯罪嫌疑人，并一举将其擒获。随后，社区通知了失主朱先生，不知情的朱先生开始还很吃惊，当得知小区“110”已经将小偷抓获，并追回了所有赃物时，他向社区“110”的队员们竖起了大拇指。

　　保社区安定安全安宁

　　“社区‘110’不咯，我们公寓这边有偷盗水的情况……”今年6月底的一天早上，楚湘公寓的部分居民也找到了社区“110”，反映所交的水费与实际用水的量有太大的出入。经检查，发现楚湘公寓的自来水管在地下被人盗用了，而盗水者正是楚湘街棚户区的部分居民。熊娜觉得，查出盗水者不是最终目的，最终目的是要调解好不同社区居民之间的矛盾。在熊娜的劝说下，双方各让一步，对于过去盗用的水，楚湘街棚户区在接受能力范围内，适当地给楚湘公寓住户进行补偿。由于楚湘街没有单独的水管网，她又找到楚湘公寓做工作，让楚湘街从他们这里接一条水管，并由楚湘公寓统一负责收缴水费。

　　在熊娜的带领下，楚湘社区“110”为确保社区安定、安全、安宁发挥了重大作用。自楚湘社区“110”试点以来，公安机关治安案件发案率明显降低了，今年发案率就比去年同期下降16%。社区“110”不但确保了一方的平安，同时还能为居民群众排忧解难，今年就成功调处了历时15年的长沙市18家遗留问题之一的“天地源项目”拆迁户的回迁问题，让10多年来无家可归的群众得到了新的归宿。