“为政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦。”岳麓区银盆岭街道党员干部在工委书记张淳的领导下，坚持把深入体察民情、密切联系群众作为增进干群感情的有效办法， 把扶贫助弱、排忧解难作为赢得群众支持的重要手段，在创新中提升服务水平。

　　首创“民情室”解民难

　　2010年4月12日，刑释人员黄某到滨江新城银盆岭拆迁安置分指挥部声称要自焚，曾经多次帮助过他的司法所长及时赶到，黄某情绪略为稳定下来。“民情室”的工作人员第二天就把调查报告送到张淳手中。原来，此人所住房屋只有40多平方米，且产权为六兄弟所有，拆迁只能得3万多元补偿，而其又一身是病。街道集体研究决定，特事特办，将其纳入大病救助、特困补助、廉租房救济等帮扶对象，并由街道预先垫付，同时上门做工作，劝其兄弟让利。最后，事情圆满解决。

　　2009年下半年，银盆岭街道在全区首家建立“民情室”，并把“民情室”设到拆迁安置指挥部，由党委书记任“民情室”顾问，以司法、民政、信访等街道干部为主体。近3年的拆迁中，“民情室”共接待4000多人次，成功调解矛盾纠纷600多起，调解率达到100%，街道无因拆迁引起的恶性事件。

　　首行“三联三帮”帮民困

　　街道结合近年来开展的“党员先进性教育”和“科学发展观学习实践活动”，率先全市组织开展了“三联三帮”活动，组织党政领导联片、党员干部联栋、社区党员联户，帮助拆迁群众掌握拆迁政策、寻房腾房和处理遗留问题。截至2010年，滨江新城拆迁资金发放、指标办理及时到位，共发放拆迁资金10.78亿元、困难补助0.16亿元。

　　全面实施安居工程，滨江新城拆迁办理经济适用房指标1700个，解决廉租房400多套，发放货币安置补贴1000多人，及时解决了拆迁安置和生活问题。同时，街道指导银盆岭村完成了小高层安置拆迁村民的规划、建设和安置房分配，共建成、分配房屋330套，面积5万多平方米，安置拆迁村民200余户，有效缓解了社会矛盾，维护了社会稳定。

　　首倡“六个一”暖民心

　　银盆岭街道率先全市在机关干部中开展了“一颗换位的心、一张带笑的脸、一杯解渴的水、一句温馨的话、一块自律的牌、一本清白的账”的“六个一”活动，机关党员干部对前来办事的社区干部、居民群众提供热情、周到、细致的服务，让办事的人称心满意。

　　街道政务服务中心近年来共接待群众1.5万多人次，受理各类行政许可事项6000多件，办结率100%。街道积极解决老百姓反映的生活环境问题，先后解决了湘雅三医院前坪道路破损问题，更新了中联社区、桐梓坡社区、银星社区等小区内楼道灯、垃圾箱等基础设施；整治了英才园和桐梓坡农贸市场，投资10多万元， 对省科技厅、润泽府、花纸厂等5处周边老大难问题进行了整治，有效地提高了城市创建水平，群众满意率达93.2%。